Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „Elevating the Patient Experience“ von Dr. Jean-Paul Brutus wird hoch gelobt, weil es sich auf die patientenzentrierte Pflege und die Bedeutung von Empathie im medizinischen Bereich konzentriert. Die Rezensenten loben das Buch, weil es praktische Erkenntnisse liefert, die in verschiedenen Gesundheitsberufen angewandt werden können. Viele fanden es inspirierend und transformativ und hoben hervor, wie es Kliniker dazu ermutigt, sich wieder mit ihrer Leidenschaft zu verbinden und die Beziehungen zu den Patienten zu verbessern. Insgesamt wird das Buch als wertvolle Ressource für alle Gesundheitsdienstleister angesehen.
Vorteile:Es bietet praktische und umsetzbare Einsichten zur Verbesserung der Patientenerfahrungen, betont Empathie und Mitgefühl, dient als inspirierender Leitfaden für Kliniker, besonders hilfreich für neue Chirurgen, ist ansprechend geschrieben und regt zum Nachdenken an, enthält Beispiele aus dem wirklichen Leben und Fallstudien, regt zum Nachdenken über die eigene Praxis an, ist über die Chirurgie hinaus für alle Gesundheitsdienstleister anwendbar.
Nachteile:Einige Leser könnten der Meinung sein, dass die Fokussierung auf die Zielgruppe der Chirurgen nicht vollständig auf andere Rollen im Gesundheitswesen eingeht, dass es einen Bedarf an Veränderungen in breiteren Gesundheitssystemen gibt, was als Einschränkung empfunden werden könnte, und dass sich bestimmte Konzepte für diejenigen, die bereits mit den Grundsätzen der patientenzentrierten Pflege vertraut sind, wiederholen.
(basierend auf 12 Leserbewertungen)
Inhalt des Buches:
Schaffen Sie ein außergewöhnliches Erlebnis für Ihre Patienten, und diese werden Sie gerne dafür bezahlen.
Die Patientenzufriedenheit ist nicht mehr relevant. Das Patientenerlebnis hingegen ist heute mehr denn je von Bedeutung.
Die Patienten von heute sind proaktiv und mit Wissen ausgestattet. Da sie anderswo bessere Kundenerfahrungen gemacht haben, erwarten, wenn nicht gar fordern sie eine neue Art der Interaktion mit Ihnen - ihren Ärzten und Gesundheitsdienstleistern.
In unserer Erlebniswirtschaft werden die Menschen immer mehr für ein besseres Erlebnis bezahlen:
⬤ Starbucks hat den traditionellen "Schnapp dir eine Tasse Kaffee und geh" Service in ein Lounge-Konzept umgewandelt, in dem man verweilen, Leckereien essen, angenehme Musik hören und kostenloses WLAN nutzen kann.
⬤ Amazon hat seine Kunden mit den unmittelbaren Vorteilen der Schaltfläche "Jetzt kaufen" vertraut gemacht. Apple hat gezeigt, wie durchdachtes und integriertes Design ein angenehmes, zusammenhängendes Erlebnis bietet.
⬤ Disney, Sandals, Club Med und Ritz Carlton bieten ihren Kunden ein so großartiges Erlebnis, dass sie tatsächlich Erinnerungen mit nach Hause nehmen wollen.
Ein außergewöhnliches Patientenerlebnis zu bieten, ist also Pionierarbeit für alle Ärzte und Anbieter, egal ob man an das öffentliche Gesundheitssystem gebunden ist (wie ich es war), in der Concierge-Medizin tätig ist oder eine Privatpraxis hat.
Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Ihre Absicht und Ihr Auftreten beeinflussen, ob Ihr Patient eine angenehme Erfahrung unter Ihrer Obhut macht, wie Ihre Einnahmen steigen, wenn Sie genauer darauf achten, was in Ihrem Raum funktioniert und was nicht, und wie Ihre Erfahrung genauso wichtig ist wie die Ihrer Patienten.
Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Patienten erfüllen und übertreffen, werden nicht nur Sie zufriedener sein, sondern auch Ihre Patienten. Und das alles, indem Sie sich auf Folgendes konzentrieren:
⬤ Schaffung eines angenehmeren Arbeitsumfelds für Sie und Ihre Mitarbeiter.
⬤ Berücksichtigung der unsichtbaren Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Patienten.
⬤ Das Patientenerlebnis von Anfang bis Ende verbessern, von der Aufnahme bis zur bleibenden Erinnerung.
Wenn Sie nicht genügend Zeit haben, um den Anforderungen Ihrer wachsenden Patientenliste gerecht zu werden, und Ihnen die geistigen, körperlichen und finanziellen Ressourcen dazu fehlen, dann wissen Sie, dass sich etwas ändern muss.
Die Schaffung eines außergewöhnlichen und gehobenen Patientenerlebnisses ist keine weitere Aufgabe, die Sie auf Ihre To-Do-Liste setzen können. Es ist in alles eingebettet, was Sie tun.
Lassen Sie mich Ihnen zeigen, wie.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781777536152 |
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| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
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