Leserbewertungen
Zusammenfassung:Die Rezensionen für das Buch von Dr. Jean-Paul Brutus heben die kraftvolle Botschaft der Rückkehr zur patientenzentrierten Pflege hervor und inspirieren Fachkräfte im Gesundheitswesen, ihre Praxis durch Mitgefühl und effektive Kommunikation zu verbessern. Die Rezensenten loben die praktischen, umsetzbaren Erkenntnisse, die das Buch zu einer wertvollen Ressource für neue und erfahrene Kliniker machen, die ihre Patientenerfahrungen verbessern möchten.
Vorteile:⬤ Inspirierende persönliche Reise des Autors zur Förderung der patientenzentrierten Pflege.
⬤ Praktische und umsetzbare Erkenntnisse, die für verschiedene Fachkräfte im Gesundheitswesen gelten.
⬤ Regt zum Nachdenken über die Verbesserung der Erfahrungen in der Patientenversorgung an.
⬤ Fördert die Bedeutung von Empathie, Mitgefühl und Kommunikation im Gesundheitswesen.
⬤ Enthält Beispiele aus dem wirklichen Leben und Fallstudien, die Konzepte nachvollziehbar machen.
⬤ Wertvoll für ein breites Publikum, nicht nur für Chirurgen, sondern auch für andere Gesundheitsdienstleister und Geschäftsinhaber.
⬤ Einige Rezensionen deuten darauf hin, dass der Inhalt in erster Linie Fachleute im Gesundheitswesen anspricht und nicht ein allgemeines Publikum.
⬤ Der Fokus auf individuelle Praxisverbesserungen geht möglicherweise nicht umfassend auf systemische Probleme im Gesundheitswesen ein.
(basierend auf 12 Leserbewertungen)
Inhalt des Buches:
Schaffen Sie ein außergewöhnliches Erlebnis für Ihre Patienten, und diese werden Sie gerne dafür bezahlen.
Die Patientenzufriedenheit ist nicht mehr relevant. Das Patientenerlebnis hingegen ist heute mehr denn je von Bedeutung.
Die Patienten von heute sind proaktiv und mit Wissen ausgestattet. Da sie anderswo bessere Kundenerfahrungen gemacht haben, erwarten, wenn nicht gar fordern sie eine neue Art der Interaktion mit Ihnen - ihren Ärzten und Gesundheitsdienstleistern.
In unserer Erlebniswirtschaft werden die Menschen immer mehr für ein besseres Erlebnis bezahlen:
⬤ Starbucks hat den traditionellen "Schnapp dir eine Tasse Kaffee und geh" Service in ein Lounge-Konzept umgewandelt, in dem man verweilen, Leckereien essen, angenehme Musik hören und kostenloses WLAN nutzen kann.
⬤ Amazon hat seine Kunden mit den unmittelbaren Vorteilen der Schaltfläche "Jetzt kaufen" vertraut gemacht. Apple hat gezeigt, wie durchdachtes und integriertes Design ein angenehmes, zusammenhängendes Erlebnis bietet.
⬤ Disney, Sandals, Club Med und Ritz Carlton bieten ihren Kunden ein so großartiges Erlebnis, dass sie tatsächlich Erinnerungen mit nach Hause nehmen wollen.
Ein außergewöhnliches Patientenerlebnis zu bieten, ist also Pionierarbeit für alle Ärzte und Anbieter, egal ob man an das öffentliche Gesundheitssystem gebunden ist (wie ich es war), in der Concierge-Medizin tätig ist oder eine Privatpraxis hat.
Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Ihre Absicht und Ihr Auftreten beeinflussen, ob Ihr Patient eine angenehme Erfahrung unter Ihrer Obhut macht, wie Ihre Einnahmen steigen, wenn Sie genauer darauf achten, was in Ihrem Raum funktioniert und was nicht, und wie Ihre Erfahrung genauso wichtig ist wie die Ihrer Patienten.
Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Patienten erfüllen und übertreffen, werden nicht nur Sie zufriedener sein, sondern auch Ihre Patienten. Und das alles, indem Sie sich auf Folgendes konzentrieren:
⬤ Schaffung eines angenehmeren Arbeitsumfelds für Sie und Ihre Mitarbeiter.
⬤ Berücksichtigung der unsichtbaren Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Patienten.
⬤ Das Patientenerlebnis von Anfang bis Ende verbessern, von der Aufnahme bis zur bleibenden Erinnerung.
Wenn Sie nicht genügend Zeit haben, um den Anforderungen Ihrer wachsenden Patientenliste gerecht zu werden, und Ihnen die geistigen, körperlichen und finanziellen Ressourcen dazu fehlen, dann wissen Sie, dass sich etwas ändern muss.
Die Schaffung eines außergewöhnlichen und gehobenen Patientenerlebnisses ist keine weitere Aufgabe, die Sie auf Ihre To-Do-Liste setzen können. Es ist in alles eingebettet, was Sie tun.
Lassen Sie mich Ihnen zeigen, wie.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781777536183 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2023 |
| Seitenzahl: | 198 |
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