Bewertung:
Das Buch von Jason S. Bradshaw unterstreicht, wie wichtig es ist, die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern in den Vordergrund zu stellen, um den Unternehmenserfolg zu steigern. Es wird für seine praktischen Einblicke und umsetzbaren Ratschläge gelobt, die für Manager und Geschäftspraktiker geeignet sind. Einige Kritiker bezweifeln jedoch die Glaubwürdigkeit des Autors und die Wirksamkeit der vorgestellten Strategien und verweisen auf vermeintliche Misserfolge in seinem eigenen Unternehmen.
Vorteile:⬤ Bietet praktische, umsetzbare Ratschläge, die der Leser sofort umsetzen kann.
⬤ Leicht zu lesen und zu verstehen, so dass es einem breiten Publikum zugänglich ist.
⬤ Konkrete Beispiele aus bekannten Unternehmen bereichern das Leseerlebnis.
⬤ Hebt die enge Verbindung zwischen Mitarbeiter- und Kundenerfahrung hervor.
⬤ Schliesst mit einer Liste von Massnahmen zur Verbesserung der Erfahrung.
⬤ Einige Leser fanden, dass es dem Inhalt trotz der ansprechenden Präsentation an Tiefe und Substanz fehlte.
⬤ Kritiker stellen die Effektivität und die Referenzen des Autors in Frage und verweisen auf schlechte Ergebnisse in seiner derzeitigen Funktion.
⬤ In einer Rezension wird das Buch als totale Zeitverschwendung bezeichnet, was auf Unzufriedenheit mit den Argumenten und der Gesamtaussage des Autors schließen lässt.
(basierend auf 12 Leserbewertungen)
It's All about CEX!: The Essential Guide to Customer and Employee Experience
Von allen Dingen, die über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden können, ist die Erfahrung das wichtigste. Gute Erfahrungen inspirieren Kunden und Mitarbeiter dazu, sich für Sie einzusetzen, während schlechte Erfahrungen das Gegenteil bewirken. Es klingt offensichtlich, aber so viele Unternehmen scheitern, weil sie nicht glauben, dass dieser wesentliche Faktor wichtig für ihr Endergebnis ist.
It's All About CEX! schlüsselt das Erlebnis in seine Kernkomponenten auf - Erfolg, Einfachheit und Verbindung - und zeigt Ihnen, wie Sie aus jeder dieser Komponenten den größten Nutzen ziehen können. Dieses Buch enthält sowohl langfristige Strategien als auch sofort umsetzbare Maßnahmen und zeigt Ihnen, wie Sie.
- Jedem das Gefühl zu geben, wirklich geschätzt zu werden.
- Ihren Kundenservice zu personalisieren.
- das ungenutzte Potenzial Ihrer Mitarbeiter zu entdecken.
- Und vieles mehr.
Sie haben die Möglichkeit, das Leben der Menschen zu verbessern. It's All About CEX! zeigt Ihnen, wie Sie positive Erlebnisse für Ihre Kunden und Mitarbeiter schaffen, deren Loyalität gewinnen und dabei Ihre Gewinne maximieren.
| ISBN: | 9781544512440 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
Derzeit verfügbar, auf Lager.
