Bewertung:
Das Buch von Jason S. Bradshaw ist ein überzeugendes Plädoyer dafür, die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern in den Mittelpunkt zu stellen, um den Unternehmenserfolg zu steigern. Es bietet praktische Einblicke, umsetzbare Schritte und persönliche Anekdoten neben Beispielen aus renommierten Unternehmen. Einige Leser finden jedoch, dass es dem Inhalt an Tiefe mangelt, oder stellen die Glaubwürdigkeit des Autors aufgrund seiner Erfahrungen bei Volkswagen in Frage.
Vorteile:⬤ Bietet praktische Ratschläge und umsetzbare Schritte zur Verbesserung der Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern.
⬤ Leicht zu lesen und zu verstehen, so dass es für alle Managementebenen zugänglich ist.
⬤ Enthält nachvollziehbare Beispiele von erfolgreichen Marken, die das Verständnis der Schlüsselkonzepte verbessern.
⬤ Klare Verbindung zwischen Mitarbeitererfahrung und Kundenerfahrung, die die Bedeutung beider Aspekte hervorhebt.
⬤ Bindet die Leser mit einem menschlichen Element ein und macht es so nachvollziehbar.
⬤ Einige Leser sind der Meinung, dass es dem Buch an substantiellem Inhalt und Tiefe mangelt.
⬤ Einige Kritiker bemängeln die Erfahrungen und die Glaubwürdigkeit des Autors, insbesondere in Bezug auf seine Rolle bei Volkswagen.
⬤ Es wird auf persönliche Voreingenommenheit und Skepsis gegenüber den Erfolgsgeschichten des Autors hingewiesen.
⬤ Nicht geeignet für diejenigen, die theoretische Diskussionen suchen, da der Schwerpunkt auf praktischen Ratschlägen liegt.
(basierend auf 12 Leserbewertungen)
It's All about CEX!: The Essential Guide to Customer and Employee Experience
Von allen Dingen, die über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden können, ist die Erfahrung das wichtigste. Gute Erfahrungen inspirieren Kunden und Mitarbeiter dazu, sich für Sie einzusetzen, während schlechte Erfahrungen das Gegenteil bewirken. Es klingt offensichtlich, aber so viele Unternehmen scheitern, weil sie nicht glauben, dass dieser wesentliche Faktor wichtig für ihr Endergebnis ist.
It's All About CEX! schlüsselt das Erlebnis in seine Kernkomponenten auf - Erfolg, Einfachheit und Verbindung - und zeigt Ihnen, wie Sie aus jeder dieser Komponenten den größten Nutzen ziehen können. Dieses Buch enthält sowohl langfristige Strategien als auch sofort umsetzbare Maßnahmen und zeigt Ihnen, wie Sie.
- Jedem das Gefühl zu geben, wirklich geschätzt zu werden.
- Ihren Kundenservice zu personalisieren.
- das ungenutzte Potenzial Ihrer Mitarbeiter zu entdecken.
- Und vieles mehr.
Sie haben die Möglichkeit, das Leben der Menschen zu verbessern. It's All About CEX! zeigt Ihnen, wie Sie positive Erlebnisse für Ihre Kunden und Mitarbeiter schaffen, deren Loyalität gewinnen und dabei Ihre Gewinne maximieren.
| ISBN: | 9781544512426 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
Derzeit verfügbar, auf Lager.
