Bewertung:
Das Buch ist sehr empfehlenswert für Bibliothekare und Studenten der Bibliothekswissenschaft. Es gibt wertvolle Einblicke in die Durchführung von Auskunftsgesprächen, bietet zahlreiche praktische Beispiele und verbessert die Fähigkeiten im Bereich Kundenservice. Während viele den informativen Inhalt und die ansprechende Gestaltung des Buches schätzen, kritisieren einige den Preis und stellen die Notwendigkeit einer so umfassenden Quelle für dieses Thema in Frage.
Vorteile:⬤ Informativ und gut geschrieben
⬤ bietet praktische Übungen
⬤ untermauert seine Ideen mit Forschungsergebnissen
⬤ unterhaltsame Lektüre
⬤ nützlich für die Verbesserung der Fähigkeiten im Kundenservice
⬤ sowohl für Bibliothekare als auch für Studenten geeignet
⬤ deckt ein breites Spektrum von Situationen ab.
⬤ Hoher Preis
⬤ einige sind der Meinung, dass es auf weniger Seiten gekürzt werden könnte
⬤ es wird als zu viel Investition für den Inhalt empfunden, den es bietet.
(basierend auf 8 Leserbewertungen)
Conducting the Ref Interview, 2nd
In der überarbeiteten 2. Auflage dieses praktischen Handbuchs für Bibliothekare aller Fachrichtungen lernen Sie, die Bedürfnisse von Benutzern öffentlicher, wissenschaftlicher und spezieller Bibliotheken in allen virtuellen Umgebungen - E-Mail, Textnachrichten und Social-Networking-Websites - ebenso zu verstehen wie in traditionellen und persönlichen Kommunikationsmodellen.
Das Buch basiert auf den neuesten Erkenntnissen der Kommunikationstheorie und enthält neue Übungen und Beispiele, die Ihnen helfen, effektive Auskunftsgespräche zu führen und häufige Fallstricke zu vermeiden. Das Buch enthält auch Anleitungen zur Unterstützung von Nutzern mit besonderen sprachlichen Bedürfnissen (z. B.
Sprach- und Hörbehinderungen und Englischlernern) und sozialen Schwierigkeiten sowie aktualisierte Kapitel über Beratungsgespräche mit Lesern und über Richtlinien und Schulungsverfahren. Ein umfassend überarbeitetes Kapitel über virtuelle Auskunftsdienste enthält neue Abschnitte über Live-Chat und Instant-Messaging-Dienste sowie eine Diskussion über Web 2.0-Initiativen und aktualisierte Informationen über E-Mail-Auskunft.
| ISBN: | 9781555706555 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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