Leserbewertungen
Zusammenfassung:Built to Win von Annette Franz unterstreicht die Bedeutung der Schaffung einer kundenorientierten Kultur für den Unternehmenserfolg. Sie hebt zehn Schlüsselprinzipien hervor, die darauf abzielen, die Erfahrungen der Mitarbeiter mit den Kundenbedürfnissen in Einklang zu bringen. Das Buch wird als einfallsreich beschrieben und bietet umsetzbare Erkenntnisse und Übungen, auch wenn es einigen an Substanz mangelt.
Vorteile:Das Buch bietet praktische Einblicke und zehn klare Grundsätze für den Aufbau einer kundenorientierten Unternehmenskultur. Es enthält Fragen, die zum Nachdenken anregen, Übungen und Arbeitsblätter, die Unternehmen dabei helfen, die Kundenorientierung zu bewerten und zu verbessern. Die Rezensenten schätzen den unkomplizierten Ansatz des Buches und die Tatsache, dass neben der Kundenzufriedenheit auch die Mitarbeitererfahrung eine wichtige Rolle spielt.
Nachteile:Einige Leser sind der Meinung, dass das Buch zwar einen einprägsamen Titel hat, es ihm aber an tiefgreifender Substanz mangelt und sie es als etwas fluffig empfinden. Einige Kritiker erwähnen, dass bestimmte Übungen besser formuliert sein könnten, und es gibt Hinweise darauf, dass man das Buch ein zweites Mal lesen sollte, um sich voll und ganz auf die Übungen einzulassen.
(basierend auf 13 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Built to Win: Designing a Customer-Centric Culture That Drives Value for Your Business
Inhalt des Buches:
Der endgültige Leitfaden für die bewusste Gestaltung einer kundenorientierten Organisation.
In der übersättigten Geschäftswelt von heute kann es eine Herausforderung sein, sich von der Masse abzuheben. Wie verschafft man sich einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz und sorgt dafür, dass die Kunden immer wieder kommen?
Für die Gründerin und Geschäftsführerin von CX Journey Inc., Annette Franz, ist die Antwort einfach: Schaffen Sie ein erstklassiges Kundenerlebnis auf der Grundlage einer kundenzentrierten Kultur. Mit ihrem neuen Buch Built to Win: Designing a Customer-Centric Culture That Drives Value For Your Business fordert Annette Franz Führungskräfte auf, ihre bestehende Unternehmenskultur umzugestalten und sie in jeder Hinsicht auf die Bedürfnisse ihrer Kunden auszurichten (wobei die Mitarbeiter an erster Stelle stehen).
Eine kundenorientierte Kultur ist eine Kultur, in der die Bedürfnisse und Perspektiven der Kunden in die Struktur des Unternehmens eingewoben sind. Sie stehen buchstäblich im Mittelpunkt jeder Entscheidung, jedes Gesprächs, jeder Handlung, jedes Prozesses und jeder Strategie. Das Buch enthält Fallstudien und Beispiele von führenden Marken, darunter Hubspot, Airbnb, Starbucks, WD-40 und Delta Airlines.
Annettes Werk ist ein unverzichtbares Buch für die neue Unternehmenslandschaft und gibt modernen Führungskräften die Prinzipien, die Weisheit und das Selbstvertrauen, die Kontrolle über die Geschicke ihres Unternehmens zurückzuerlangen - Kunde für Kunde.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781642253221 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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