Handbook of Research on the Interplay Between Service Quality and Customer Delight
Die Forschung auf dem Gebiet der Dienstleistungsqualität und des Verbraucherverhaltens hat sich in den letzten zehn Jahren in vielen Bereichen weiterentwickelt.
Es wurde eine Reihe von Modellen entwickelt, um die Faktoren zu bestimmen, die zur Zufriedenheit führen; in den letzten Jahren haben die Wissenschaftler jedoch bewiesen, dass Zufriedenheit nicht ausreicht, um bei den Kunden einen starken Eindruck zu hinterlassen. Servicequalität und Kundenzufriedenheit sind in letzter Zeit zu Schlagworten in der Geschäftswelt geworden, da Wissenschaftler nachgewiesen haben, dass Kundenzufriedenheit der Schlüssel zur Kundenbindung ist.
Das Handbook of Research on the Interplay Between Service Quality and Customer Delight befasst sich mit der Frage, wie Unternehmen auf der ganzen Welt in einem kulturübergreifenden Umfeld mit Servicequalität und Kundenzufriedenheit umgehen, und bietet einen globalen Ausblick auf die aktuellen Trends, Taktiken und Möglichkeiten. Dieses Nachschlagewerk, das Schlüsselthemen wie Käufertrichter, Konsumentendissonanz und digitale Lösungen abdeckt, ist ideal für Geschäftsinhaber, Manager, Branchenexperten, Forscher, Wissenschaftler, Praktiker, Akademiker, Dozenten und Studenten.
| ISBN: | 9781668458532 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
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