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Humanising It: Human-Centred Design for It Service Management
Humanising IT(TM) wendet die Prinzipien des menschenzentrierten Designs auf die Welt des IT-Service-Managements an.
Diejenigen, die eine Rolle bei der Bereitstellung von IT-Services haben, von Service-Desk-Analysten bis hin zu Softwareentwicklern, CIOs und allen Menschen dazwischen, werden lernen, dass man die menschliche Erfahrung in den Vordergrund stellen muss, um das IT-Service-Management zu verbessern. Zu den Themen, die Ihr Verständnis verbessern, gehören: - Ein Überblick über menschzentriertes Design - Wie das IT-Service-Management den allgemeinen Unternehmenszielen dienen sollte - Wie das DVF-Modell (Wünschbarkeit, Durchführbarkeit, Machbarkeit) angewendet werden kann - Die vier Hauptphasen des Double-Diamond-Modells - Integration der fünf P's des menschzentrierten Designs in das IT-Service-Management.
Unter der Leitung von Katrina Macdermid, einer international anerkannten Vordenkerin auf dem Gebiet des IT-Service-Managements, werden Sie mit Sicherheit Ihren Erfolg in der Geschäftswelt verbessern, indem Sie lernen, den Menschen und die Benutzererfahrung in den Mittelpunkt zu stellen.
| ISBN: | 9780117093850 |
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| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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