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Originaltitel:
Iso/Iec 20000: An Introduction to the Global Standard for Service Management
Inhalt des Buches:
Ein kurzer Leitfaden für ein besseres IT-Servicemanagement Viele Unternehmen verlassen sich bei der Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen auf ein Sammelsurium verschiedener Technologien und Ad-hoc-Arbeitsverfahren. Das macht es sehr schwierig, Änderungen vorzunehmen, die Effektivität zu messen und das Serviceniveau zu verbessern.
Besser für Sie, besser für Ihre Kunden Durch den Einsatz eines strukturierten IT-Service-Management-Systems kann Ihr Unternehmen feststellen, wie es den Service für seine Kunden verbessern kann. Der internationale Standard für IT-Service-Management ist ISO/IEC 20000. Die Einhaltung dieser Norm bringt echte betriebliche Vorteile und zeigt neuen und potenziellen Kunden, dass Ihr Unternehmen effizient, zuverlässig und vertrauenswürdig ist.
Die Norm ISO/IEC 20000 Dieser Pocket Guide ist ein praktisches Nachschlagewerk mit den wichtigsten Informationen zu ISO/IEC 20000. Er bietet einen Überblick über den Zweck der Norm und zeigt, wie sie zu verwenden ist.
Er erklärt Qualifizierungsprogramme, Zertifizierungssysteme und die Beziehung zwischen ISO 20000 und anderen Normen, wie z. B.
ISO 27001. Der Schwerpunkt des Leitfadens liegt auf dem kundenorientierten Ansatz von ISO 20000, der sicherstellt, dass Ihre IT-Service-Management-Prozesse mit den Anforderungen Ihres Unternehmens übereinstimmen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781849283144 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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