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Originaltitel:
Itil(r) 4 Drive Stakeholder Value (Dsv): Your Companion to the Itil 4 Managing Professional Dsv Certification
Inhalt des Buches:
ITIL (R) 4 Stakeholder-Wertsteigerung (DSV)
Wenn Sie Ihr ITIL 4 Foundation-Zertifikat erworben haben, planen Sie wahrscheinlich die nächste Stufe Ihrer ITIL-Reise und entscheiden, welche Qualifikation Sie anstreben. ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV) vermittelt wesentliche Kenntnisse und Fähigkeiten für Service-Management-Profis und konzentriert sich auf die Beziehungen zwischen einem Service-Provider und seinen Kunden, Anwendern, Lieferanten und Partnern sowie darauf, wie die Nachfrage durch IT-gestützte Services in Wert umgewandelt wird.
DSV ist eines der ITIL-4-Module für Fortgeschrittene, die zur MP-Zertifizierung (Managing Professional) führen. Das Modul richtet sich an Manager und angehende Manager auf allen Ebenen und vermittelt ihnen die praktischen Fähigkeiten zum Aufbau effektiver Beziehungen innerhalb des SVS.
Es ist eine hervorragende Ergänzung zu allen ITIL 4 Drive Stakeholder Value-Schulungen.
ITIL (R) 4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Ihr Begleiter zur ITIL 4 Managing Professional DSV-Zertifizierung ist ein Studienhandbuch, das den Teilnehmern helfen soll, die ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Prüfung zu bestehen.
Der Großteil dieses Buches basiert auf der offiziellen AXELOS ITIL (R) 4: Drive Stakeholder Value Publikation und dem zugehörigen ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Lehrplan. Es vermittelt den Teilnehmern die Informationen, die sie zum Bestehen der Drive Stakeholder Value-Prüfung benötigen, und hilft ihnen dabei, ein erfolgreicher Praktiker zu werden.
Dieses Buch eignet sich für ITIL v3-Experten, ITIL 4 MP-Studenten, ITSM (IT Service Management)-Praktiker, die ITIL 4 einführen, zugelassene Schulungsorganisationen, IT-Service-Manager, IT-Manager und IT-Support-Mitarbeiter.
Der Leitfaden konzentriert sich auf:
⬤ Die Customer Journey;
⬤ Pflege von Stakeholder-Beziehungen;
⬤ Wie man: die Nachfrage formt und das Serviceangebot definiert, die Erwartungen abstimmt und die Service-Details vereinbart;
⬤ Onboarding und Offboarding;
⬤ Kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung;
⬤ Dienstleistungswert realisieren und validieren; und.
⬤ Prüfungsvorbereitung.
Ein nützliches Werkzeug für Ihre gesamte Karriere.
Die Autorin - eine erfahrene ITSM-Expertin - ist nicht nur eine unverzichtbare Lernhilfe, sondern bietet im gesamten Buch auch zusätzliche Anleitungen, auf die Sie sich stützen können, wenn Ihre Ausbildung und Prüfung abgeschlossen sind. In das Buch fließen ihre eigenen praktischen Erfahrungen ein, zu denen sie Ratschläge und Denkanstöße gibt, so dass Sie noch jahrelang auf dieses Buch zurückgreifen können - lange nachdem Sie Ihre Prüfung bestanden haben.
Das wesentliche Bindeglied zwischen Ihrer ITIL-Qualifikation und der realen Welt - kaufen Sie dieses Buch noch heute!
ITIL(R) ist ein eingetragenes Warenzeichen der PeopleCert-Gruppe. Verwendet unter Lizenz von PeopleCert. Alle Rechte vorbehalten.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781787783515 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
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