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„Annullierte Flüge, beschädigte Waren, verpfuschte Rechnungen, blockierte Software - das sind die Servicepannen, die Kunden wütend und angewidert zurücklassen...
und entschlossen sind, nie wieder bei Ihnen zu kaufen! Aber diese verärgerten Kunden können durch geschickte, geplante „Service-Wiederherstellung“ zurückgewonnen werden. Und überraschenderweise werden Kunden, die eine erstklassige „Knock Your Socks Off“-Servicerückgewinnung erleben, zu Ihren treuesten Kunden - und sind eine Quelle für weitere Geschäfte über Jahre hinweg.
Aufbauend auf dem beliebten, luftigen Ansatz der Knock Your Socks Off Service-Reihe bieten die Autoren Managern eine optimistische Anleitung zur Schaffung eines erstklassigen Wiederherstellungssystems. Das Buch wird durch die witzigen Illustrationen von John Bush belebt und erklärt: * Die wirtschaftlichen Aspekte der Rückgewinnung - was es kostet, wenn man Kunden verliert, und wie wenig es kosten kann, sie zurückzugewinnen * Die Prozesse, Richtlinien und Technologien, über die ein Unternehmen verfügen muss, um ein effektives Rückgewinnungssystem in Echtzeit zu gewährleisten * Die Rolle des Managers bei der Aufrechterhaltung eines hervorragenden Rückgewinnungssystems - durch Schulung, Coaching, Befähigung, Unterstützung, Inspiration und Belohnung großartiger Dienstleister“.
| ISBN: | 9780814470848 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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