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Customer Relationship Management in Indian Banking Industry
Das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) im indischen Bankensystem ist von grundlegender Bedeutung für den Aufbau einer kundenorientierten Organisation. CRM-Systeme verknüpfen Kundendaten in einem einzigen und logischen Kundenspeicher.
CRM im Bankwesen ist ein Schlüsselelement, das es einer Bank ermöglicht, ihren Kundenstamm und ihre Vertriebskapazitäten auszubauen. Das Ziel von CRM ist es, alle Aspekte der Kundeninteraktion so zu verwalten, dass die Banken die Rentabilität jedes Kunden maximieren können. Der zunehmende Wettbewerb, die Deregulierung und das Internet haben dazu beigetragen, dass die Macht der Kunden gewachsen ist.
Die Kunden, die mit einer zunehmenden Anzahl von Bankprodukten und -dienstleistungen konfrontiert werden, erwarten von den Banken mehr in Bezug auf maßgeschneiderte Angebote, attraktive Renditen, einfachen Zugang und Transparenz bei den Geschäften. Die Kundenbindung ist ein wichtiges Anliegen der Bankinstitute, was die Bedeutung von CRM unterstreicht.
Die Banken können die Kundenbeziehung durch strategische Entwicklung in einem breiten Spektrum zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil machen. In diesem Buch werden Fragen im Zusammenhang mit dem sich wandelnden Bankensektor in Indien und den Herausforderungen im Bereich CRM untersucht.
| ISBN: | 9788177081527 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2008 |
| Seitenzahl: | 246 |
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