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Customer-Driven Transformation: How Being Design-Led Helps Companies Get the Right Services to Market
Unter Service Design versteht man den Einsatz von Ressourcen und Menschen, um Dienstleistungen zu entwickeln und aufrechtzuerhalten, die nicht nur die Bedürfnisse der Kunden erfüllen, sondern auch das gewisse Etwas an Magie oder einen echten Wettbewerbsvorteil bieten. In einem überfüllten Markt gibt es oft nur wenige Möglichkeiten, sich von der Masse abzuheben und die Wahrnehmung der Kunden zu beeinflussen. Customer-Driven Transformation zeigt, wie man Design Thinking als Motor für organisatorische Veränderungen nutzen kann, um seine Vision in überzeugende Dienstleistungen umzusetzen, die die Kunden begeistern werden. Wie haben Unternehmen wie Netflix, Airbnb und Uber Branchen revolutioniert und eine treue Anhängerschaft gewonnen? Sie haben hier angefangen. Indem Sie darüber nachdenken, was Ihre Kunden in erster Linie brauchen, können Sie Ihr Wertversprechen neu erfinden und Dienstleistungen anbieten, die funktionieren.
Customer-Driven Transformation zeigt, wie man einen Outside-in-Ansatz für die Strategie einführt, weg von einem Management, das auf Technologie, Marketing oder Ressourcenoptimierung ausgerichtet ist, hin zu einem kundenorientierten und experimentellen Ansatz für Innovationen. Es ist ein praktischer Leitfaden für jedes Unternehmen, um ein Transformationsprogramm zu leiten und Design Thinking zu nutzen, um die Art und Weise zu verändern, wie Dienstleistungen erstellt werden, um sicherzustellen, dass sie fachmännisch gestaltet, elegant in der Anwendung und kundenorientiert sind.
Mit bahnbrechenden Fallstudien von Unternehmen wie E. On Energy, Hyundai Motor Company und Bupa wird dieses innovative Buch Unternehmen in die Lage versetzen, die Kontrolle über das Kundenerlebnis zu übernehmen und nachhaltige und wirksame Veränderungen zu erzielen. Es konzentriert sich auf eines der heißesten Managementthemen und ist eine inspirierende Lektüre für jede Führungskraft, die verstehen will, wie sie ihr Wertversprechen neu erfinden, Marktanteile gewinnen und Kunden gewinnen kann.
| ISBN: | 9780749483012 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2018 |
| Seitenzahl: | 216 |
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