Vorstellung des Autors L. Berry Leonard:

Bisher veröffentlichte Bücher von L. Berry Leonard:

Marketing-Dienstleistungen: Konkurrieren durch Qualität - Marketing Services: Competing Through...

Exzellenter Service ist die Grundlage für das...

Über großartigen Service: Ein Handlungsrahmen - On Great Service: A Framework for Action

Die Verbesserung der Servicequalität ist heute zu einer der...