Lean Six Sigma for the Office: Integrating Customer Experience for Enhanced Productivity
In der Vergangenheit hat sich die Integration von Fertigungsmethoden in die Büroumgebung als problematisch erwiesen. Ein Teil der Schwierigkeit liegt in der Tatsache, dass die Prozessabläufe in der Regel global verteilt sind und sich daher stark auf die Informationstechnologie stützen. In komplexen Dienstleistungssystemen, die eine Mischung aus Mitarbeitern, Beratern und Technologie beinhalten, haben sich standardisierte Protokolle jedoch als geeignet erwiesen, die Durchlaufzeit und die Transaktionskosten zu reduzieren und die Qualität zu verbessern. Die erfolgreiche Anwendung von Lean-Methoden zur Verbesserung von Prozessabläufen ist ein effizienter Weg, um Abläufe zu vereinfachen und Fehler zu vermeiden.
In Lean Six Sigma für das Büro stellt der Six Sigma-Guru James Martin bewährte Modifikationen vor, die in Büros eingesetzt werden können, insbesondere in solchen, die weltweit tätig sind. Unter Verwendung von Kaizen- und Six-Sigma-Konzepten sowie von Lean-Manufacturing-Prinzipien zeigt dieses Buch Managern, wie sie die betriebliche Effizienz verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern können.
Der Autor bringt seine Erfahrungen aus der Anwendung dieser Methoden in einer Vielzahl von Branchen ein, um ein praktisches und praxisnahes Nachschlagewerk für die Büroumgebung zu schaffen. Anhand einer detaillierten Abfolge von Aktivitäten, einschließlich über 140 Abbildungen und Tabellen sowie Checklisten und Bewertungsinstrumenten, zeigt er, wie man die rasche Verbesserung von Büroabläufen realisieren und unnötige Aufgaben durch Wertstromanalyse (VSM) eliminieren kann. Das Buch betont auch die Bedeutung der strategischen Ausrichtung von Kaizen-Veranstaltungen und den Einfluss der Organisationskultur auf Prozessverbesserungsaktivitäten. In den letzten Kapiteln des Buches werden die Schlüsselelemente eines Veränderungsmodells im Zusammenhang mit Übergangsverbesserungen in Bezug auf den Prozesseigner und das lokale Arbeitsteam erörtert. Durch die Anwendung der bewährten Prinzipien in diesem Buch können effektive und nachhaltige organisatorische Veränderungen erreicht, die Effizienz verbessert und Fehler beseitigt werden.
Diese 2. Auflage bietet einen Einblick in die neuen Werkzeuge und Methoden, die Fachleute für die Prozessverbesserung mit Lean Six Sigma benötigen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Produktivität in transaktionsintensiven Prozessen in komplexen Informationstechnologie-Ökosystemen zu steigern. Es ist ein umfassendes, in sich geschlossenes Nachschlagewerk für die Anwendung von Lean Six Sigma-Methoden, ergänzt durch leistungsstarke Ansätze zur Prozessverbesserung in hochkomplexen Dienstleistungsprozessen.
In diese neue Ausgabe wurden mehrere neue, zukunftsweisende Themen integriert, wie z. B.:
- Die "Stimme" von Kunden, Lieferanten, Mitarbeitern und Partnern.
- Design Thinking-Ausrichtung.
- Ökosysteme in der Informationstechnologie.
- Definition und Herkunft von Metadaten.
- Steuerung der Informationsqualität.
- Sammlung und Analyse großer Datenmengen.
- Abbildung großvolumiger Transaktionen durch Systeme.
- Anwendungen der robotergestützten Prozessautomatisierung.
- Automatisieren für die Nachhaltigkeit von Lösungen.
- Steuerung von Organisationen.
- Datenschutz (General Data Protection Regulation)
| ISBN: | 9780367503277 |
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| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2021 |
| Seitenzahl: | 344 |
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