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Operational Excellence: Breakthrough Strategies for Improving Customer Experience and Productivity
Operational Excellence, Second Edition - Breakthrough Strategies for Improving Customer Experience and Productivity" (Operative Exzellenz, Zweite Ausgabe - Bahnbrechende Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Produktivität) vereint modernste Werkzeuge, Methoden und Konzepte, um Experten für Prozessverbesserung ein Nachschlagewerk zur Verbesserung der Qualität, Produktivität und des Kundendienstes in ihrem Unternehmen zu bieten. Zu den wichtigsten Themen gehören die Anpassung der Strategie an die Gestaltung der unterstützenden Systeme, um die Kundenerwartungen zu erfüllen, die Kapazitäten zu verwalten und die Leistung zu verbessern. Das Buch ist ein prägnantes und praktisches Nachschlagewerk für Operational Excellence. Die vierzehn Kapitel führen den Leser durch die neuesten Instrumente, Methoden und Konzepte, die derzeit zur Erfassung der "Stimme" von Kunden, Partnern und anderen Stakeholdern verwendet werden, sowie durch neue Strategien für die Anwendung von Lean, Six Sigma sowie Produkt- und Dienstleistungsdesign in verschiedenen Branchen, von der Fertigung bis zu Finanzdienstleistungen. Dieses Buch geht von drei Prämissen aus:
⬤ Organisationen können ihre Wettbewerbsfähigkeit im Zeitalter der Globalisierung durch die Anwendung von "Voice-of"-Anwendungen, Design Thinking, die Integration der neuen Werkzeuge und Methoden des Informationstechnologie-Ökosystems in Verbindung mit bewährten Lean- und Six-Sigma-Anwendungen steigern.
⬤ Die betriebliche Leistung korreliert mit der finanziellen, betrieblichen und daraus resultierenden Produktivität eines Unternehmens sowie mit den Kennzahlen des wirtschaftlichen Mehrwerts für die Aktionäre (EVA) und kann mit den in diesem Buch beschriebenen Methoden gemessen und verbessert werden.
⬤ Die diskutierten wertschöpfenden Aktivitäten und Disziplinen sind global und auf jede Organisation anwendbar.
EIN PRAKTISCHES WERKZEUG FÜR DIE ANWENDUNG IN DER PRAXIS
In der zweiten Auflage werden neue Themen eingeführt. Dazu gehören Design Thinking, die "Stimme" von Informationstechnologie-Ökosystemen, Big Data-Anwendungen und Robotic Process Automation. Die Hauptthemen der ersten Auflage bleiben erhalten. Dazu gehören Design-for-Six-Sigma (DFSS), Lean- und Six-Sigma-Methoden, Produktivitätsanalysen, Betriebsbewertungen, Projektmanagement und andere unterstützende Themen. Jedes Kapitel enthält Werkzeuge und Methoden, die dem Leser helfen, Bereiche für betriebliche Verbesserungen zu identifizieren. Das Buch enthält 300 Abbildungen, Tabellen und Checklisten, die zur Steigerung der Produktivität in Unternehmen beitragen. Praktische Beispiele sind in das Buch integriert.
| ISBN: | 9780367491734 |
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| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2021 |
| Seitenzahl: | 504 |
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