Bewertung:
Das Buch ist ein grundlegendes Hilfsmittel für diejenigen, die eine Ausbildung im Bereich Kundenservice der Stufe 3 absolvieren, auch wenn es vielleicht nicht besonders spannend oder umwälzend ist.
Vorteile:Enthält wesentliche Informationen in Buchform; kann als ergänzende Ressource für Auszubildende nützlich sein.
Nachteile:Das Buch ist in einem faden und wenig ansprechenden akademischen Stil geschrieben; es hat keinen nennenswerten Einfluss auf das Lernen.
(basierend auf 1 Leserbewertungen)
Level 3 Customer Service Specialist
Level 3: Customer Service Specialist wurde entwickelt und geschrieben, um diejenigen zu unterstützen, die sich für die Ausbildung zum Level 3 Customer Service Specialist und auch für die Ausbildung zum Level 2 Customer Service Practitioner sowie für andere, ähnliche Level 2/3 Diplome und Zertifikate im Bereich Kundenservice qualifizieren.
Das Buch deckt die Theorien und Hypothesen ab, die in den Lehrplänen der Qualifikationen behandelt werden, und erklärt sie auf einfache und unkomplizierte Weise.
Das Buch ist so konzipiert, dass es mit den Modulen des Ausbildungsstandards übereinstimmt und daher ein selektives Studium sehr einfach macht.
Außerdem soll dieses Buch nicht nur während der Ausbildung, sondern auch danach ein wertvolles Nachschlagewerk sein, das in vielen Bereichen Hilfestellungen und Anleitungen bietet, die für eine Karriere im Kundendienst nach dem Abschluss der Ausbildung geeignet und relevant sind.
