Bewertung:
Das Buch wird wegen seines umfassenden Inhalts und seiner Struktur gut aufgenommen, insbesondere als hilfreiche Ressource für Anfänger im Bereich CX und UX. Allerdings leidet es unter Problemen bei der Lesbarkeit aufgrund der kleinen Schriftarten und des engen Bildmaterials, was es einigen Lesern erschwert, die präsentierten Informationen vollständig zu erfassen und zu nutzen.
Vorteile:Bietet großartigen Inhalt, gut strukturiert für Anfänger, hilfreich als Nachschlagewerk, enthält gute Beispiele und Fallstudien, durchdachte Analyse von Journey/Experience Mapping und hat einen guten Preis.
Nachteile:Probleme mit der Lesbarkeit: Schriftarten und Diagramme sind zu klein, einige Abbildungen sind schlecht gestaltet und schwer zu lesen, und einige Leser fanden den physischen Zustand des Buches bei der Lieferung unbefriedigend.
(basierend auf 20 Leserbewertungen)
Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams
Kunden, die inkonsistente Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen machen, sind verständlicherweise frustriert. Noch schlimmer ist es jedoch für Unternehmen, die die Ursachen dieser Probleme nicht erkennen können, weil sie sich zu sehr auf die Prozesse konzentrieren. Dieses aktualisierte Buch zeigt Ihrem Team, wie es mithilfe von Ausrichtungsdiagrammen wertvolle Kundenbeobachtungen in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln kann. Mit dieser leistungsstarken Technik können Sie die bestehenden Kundenerfahrungen visuell darstellen und sich zukünftige Lösungen vorstellen.
Designer, Produkt- und Markenmanager, Marketingspezialisten und Geschäftsinhaber werden entdecken, wie Sie mit Hilfe von Erfahrungsdiagrammen feststellen können, wo sich Geschäftsziele und Kundenperspektiven überschneiden. Mit diesen Erkenntnissen können Sie den Menschen, die Sie bedienen, einen echten Mehrwert bieten. Bei der Erstellung von Erlebnisdiagrammen geht es nicht nur um die Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen, sondern auch um das Verständnis des menschlichen Zustands.
⬤ Betonen Sie die jüngsten Veränderungen in der Wirtschaft mit den neuesten Mapping-Techniken.
⬤ Erstellen Sie Diagramme, die sowohl Multikanal-Erlebnisse als auch Ökosystem-Design berücksichtigen.
⬤ Verstehen Sie, wie die Moderation zunehmend Teil der Mapping-Bemühungen wird und sich der Fokus von der Lieferbarkeit auf die Umsetzbarkeit verlagert.
⬤ Erforschen Sie Möglichkeiten, Mapping aller Art in nicht-kommerziellen Umgebungen anzuwenden, z. B. bei der Unterstützung von Opfern häuslicher Gewalt.
| ISBN: | 9781492076636 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2020 |
| Seitenzahl: | 400 |
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