Bewertung:
Blake Morgans Buch „More Is More“ unterstreicht die entscheidende Rolle des Kundenerlebnisses in modernen Unternehmen. Er argumentiert, dass Unternehmen der Schaffung außergewöhnlicher Kundeninteraktionen Priorität einräumen müssen, und hebt hervor, wie wichtig es ist, sich an neue Verbrauchererwartungen anzupassen, insbesondere im digitalen Zeitalter. Morgan führt das Akronym D.O.M.O.R.E. ein, um Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Kundenerfahrungen zu unterstützen.
Vorteile:⬤ Umfassendes Verständnis der Kundenerfahrung und ihrer Bedeutung.
⬤ Gut recherchiert und mit umsetzbaren Strategien für Unternehmen.
⬤ Klarer und ansprechender Schreibstil mit verständlicher Sprache.
⬤ Praktische Beispiele und Fallstudien von verschiedenen erfolgreichen Unternehmen.
⬤ Die Verwendung des Akronyms D.O.M.O.R.E. schafft einen einprägsamen Rahmen für die Leser.
⬤ Der Fokus liegt vor allem auf größeren Unternehmen, so dass sich kleinere Unternehmen fragen, wie sie die Konzepte anwenden können.
⬤ Einige Leser sind der Meinung, dass der Ratschlag, sich auf die Kunden zu konzentrieren, zu Unbehagen oder übermäßiger Abhängigkeit der Unternehmen führen kann.
⬤ Einige Leser kritisieren, dass sich bestimmte Ideen im Vergleich zu anderer Wirtschaftsliteratur zu wiederholen scheinen.
⬤ Einige Leser bemängeln, dass die Erfahrungen der Mitarbeiter im Vergleich zu den Erfahrungen der Kunden zu wenig Beachtung finden.
(basierend auf 79 Leserbewertungen)
More Is More: How the Best Companies Go Farther and Work Harder to Create Knock-Your-Socks-Off Customer Experiences
„Weniger ist mehr“ mag ein guter Rat für viele Bemühungen sein, aber es ist ein schlechter Rat, wenn es um Kundenerfahrungen geht. Marken, die relevant bleiben wollen, müssen mehr Energie, Fokus und Ressourcen als je zuvor aufwenden, um Kundenerlebnisse zu schaffen, die sie vom Hocker hauen. Unternehmen, die eine „Mehr ist mehr“-Philosophie verfolgen, arbeiten härter und gehen weiter, um sicherzustellen, dass ihre Kunden ein positives Erlebnis haben: Sie tun dies durch kundenorientierte Strategien und Führung, durch Abläufe, Richtlinien und Verfahren, die berücksichtigen, wie es dem Kunden in jedem Szenario geht.
Blake Morgan, der Guru für Kundenerfahrungen, führt Sie durch die D.O.M.O.R.E.-Konzepte, die Unternehmen zum Erfolg verhelfen, indem sie die Bedeutung von Beziehungen betonen. Unternehmen, die mehr tun:
Design etwas Besonderes.
Offen ein starkes Mitarbeitererlebnis bieten.
Modernisieren mit Technologie.
Obsess über den Kunden.
Reward Verantwortung und Rechenschaftspflicht.
Empfinden Sie Unterbrechung und Innovation.
More Is More bietet praktische Ratschläge für den Aufbau oder die Verbesserung der Kundenerfahrung, die Sie sofort in Ihrem eigenen Unternehmen anwenden können. Die Zeit drängt: Ihre Kunden sind nicht bereit, darauf zu warten, dass Sie das Kundenerlebnis richtig gestalten. More Is More skizziert die Schlüsselbereiche, die Sie sofort angehen müssen, und hilft Ihnen, externen Veränderungen zu trotzen, relevant zu bleiben und in der sich ständig verändernden Unternehmenslandschaft zu gedeihen.
| ISBN: | 9781138046788 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2017 |
| Seitenzahl: | 198 |
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