Bewertung:
Das Buch stellt ehrgeizige Ideen zur Verbesserung von Dienstleistungsorganisationen vor, indem es allgemeine Komplexitäten hervorhebt und integrierte Lösungen vorschlägt, die die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern in den Vordergrund stellen, unterstützt durch wertvolle australische Fallstudien. Es regt dazu an, die traditionellen Methoden des organisatorischen Wandels zu überdenken und neben der Technologie auch das menschliche Verhalten in den Vordergrund zu stellen.
Vorteile:Großartige Einblicke in die Dienstleistungsintegration, effektive Ansätze für das Management organisatorischer Veränderungen, Beispiele aus der Praxis und wertvolle Fallstudien, insbesondere aus Australien. Es ermutigt zu einer pragmatischen Konzentration auf die Kundenergebnisse.
Nachteile:Einige Leser waren der Meinung, dass der Schwerpunkt stärker auf Lösungen und detaillierten Fallstudien hätte liegen können, und das Buch könnte für diejenigen, die bereits mit den Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements vertraut sind, weniger nützlich sein.
(basierend auf 3 Leserbewertungen)
Reconceive: New Thinking for Progressive Leaders to Create Productive, Positively Viewed Service Organisations
Private, öffentliche und freiwillige Organisationen bieten Dienstleistungen an, die wir entweder gerne in Anspruch nehmen oder für ein erfülltes und gesundes Leben benötigen. Daher sind gut funktionierende Dienstleistungsorganisationen von zentraler Bedeutung für eine produktive und positive Gesellschaft.
Eine zentrale Prämisse dieses Buches ist, dass die Kunden im Laufe der Zeit ein negatives Bild von Dienstleistungsorganisationen gewinnen. Wir haben immer wieder festgestellt, dass der Grund für diese negative Einschätzung der Kunden von Dienstleistungsunternehmen darin liegt, dass es nicht gelingt, Menschen zusammenzubringen, um den Zweck zu erreichen, für den die Organisation geschaffen wurde.
In diesem Buch geht es um den Aufbau einer Führung, die Menschen und Organisationen von lähmenden Systemen und Strukturen befreit. Es geht darum, die Verschwendung zu beseitigen, die durch unklare Ziele, willkürliche Machtausübung und das übermäßige Maß an Aktivität und Aufwand in vielen Organisationen verursacht wird.
Kurz gesagt, wir helfen fortschrittlichen Führungskräften, die systemischen Ursachen für schlechte Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, unproduktive Tätigkeiten und unnötige Betriebskosten zu verstehen und zu behandeln. Das Ergebnis ist eine produktive und positiv wahrgenommene Organisation, die besser für die Kunden, besser für das Unternehmen und besser für Sie und Ihre Kollegen ist.
Wir bieten eine Anleitung mit preisgekrönten praktischen Methoden und Führungsinstrumenten, die auf einer kohärenten und integrierten Theorie des Organisationsverhaltens basieren, die durch mehr als 25 Jahre Forschung und Anwendung auf diesem Gebiet untermauert wird.
Dieses Buch soll Ihnen als fortschrittliche Führungskraft helfen, Ihre Dienstleistungsorganisation zum Wohle aller positiv zu verändern.
| ISBN: | 9780645174267 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
Derzeit verfügbar, auf Lager.
