Bewertung:
Das Buch „Not My Circus, Not My Monkeys“ von Lance Gibbs unterstreicht die Bedeutung der Mitarbeitererfahrung für die Kundenzufriedenheit. Gibbs, ein erfahrener Berater, teilt seine Erkenntnisse über die Verbesserung von Organisationsprozessen und das Aufbrechen von Silos, um eine bessere Kommunikation und Leistung zu ermöglichen. Sein offener Schreibstil macht das Buch sowohl unterhaltsam als auch informativ und spricht Leser an, die ihren Arbeitsplatz verändern wollen.
Vorteile:⬤ Unterhaltsamer und fesselnder Schreibstil
⬤ Bietet wertvolle Einblicke in die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden
⬤ Bietet nachvollziehbare Beispiele aus bekannten Unternehmen
⬤ Ermutigt dazu, organisatorische Silos aufzubrechen
⬤ Motivierend für Unternehmensleiter und Manager.
⬤ Einige Leser waren der Meinung, dass der Inhalt eher auf allgemeine Beobachtungen als auf praktische Ratschläge ausgerichtet ist
⬤ Einige Kritiker erwähnen, dass es sich eher wie ein Schimpfwort als ein Leitfaden anfühlt
⬤ Für diejenigen, die nach spezifischen Lösungen suchen, werden möglicherweise nicht genügend tiefgehende Strategien angeboten.
(basierend auf 20 Leserbewertungen)
Not My Circus, Not My Monkeys: Why the Path to Transformational Customer Experience Runs Through Employee Experience
Das A und O im Geschäftsleben ist es, den Verbrauchern und Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Doch wenn die Mitarbeiter eines Unternehmens nicht zufrieden sind, leidet auch das Kundenerlebnis.
Lance Gibbs, eine Koryphäe auf dem Gebiet des Geschäftsprozessmanagements, weiß um diesen wichtigen, oft übersehenen Zusammenhang und hat leistungsfähige Lösungen zur Verbesserung der Arbeitnehmerseite. Not My Circus, Not My Monkeys beleuchtet die innerbetrieblichen Probleme, die sich negativ auf die Effizienz und den Gewinn eines Unternehmens auswirken. Gibbs liefert wesentliche Strategien, um den Mitarbeitern die Systeme, die Autorität und die Überlegungen zu geben, die sie benötigen, um ihre Arbeit optimal zu erledigen.
Seine "7 Säulen der Mitarbeitererfahrung" helfen Führungskräften und Geschäftsinhabern, sich auf interne Reparaturen zu konzentrieren, die die Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden verbessern, von der Erteilung von Handlungsbefugnissen an die Mitarbeiter bis hin zur Einrichtung einer Plattform, die die Perspektiven aller Mitarbeiter integriert, unabhängig davon, wo sie auf der Unternehmensleiter stehen. Investitionen in Ihre Belegschaft sind ein Muss.
Unternehmen, die ihre Mitarbeiter mit Gleichgültigkeit behandeln, sind dazu verdammt, ihre Kunden zu enttäuschen. Die Werkzeuge und praktischen Methoden, die in Not My Circus, Not My Monkeys zur Verfügung gestellt werden, werden das Engagement und die Effektivität der Mitarbeiter erhöhen und die Schlüsselkomponente einer transformativen Kundenerfahrung stärken.
| ISBN: | 9781619617001 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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