Bewertung:
Das Buch „Not My Circus, Not My Monkeys“ von Lance Gibbs unterstreicht den entscheidenden Zusammenhang zwischen Mitarbeitererfahrung und Kundenzufriedenheit. Gibbs lässt uns an seiner umfangreichen Beratungserfahrung teilhaben und plädiert für den Abbau von Unternehmenssilos und die Bedeutung der Befähigung von Mitarbeitern zur Verbesserung des Kundendienstes. Der ansprechende und unterhaltsame Stil des Buches macht es unterhaltsam und nachvollziehbar, und es enthält überzeugende Beispiele aus verschiedenen Unternehmen.
Vorteile:⬤ Ein ansprechender und unterhaltsamer Schreibstil, der den Leser in die Lage versetzt, das Buch zu verstehen und zu verstehen.
⬤ Starke Betonung der Verbindung zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenerfahrung.
⬤ Bietet Beispiele aus dem wirklichen Leben bekannter Unternehmen und macht die Erkenntnisse nachvollziehbar.
⬤ Motivierend und aufschlussreich für Führungskräfte, die eine bessere Arbeitsplatzkultur fördern wollen.
⬤ Bietet eine neue Perspektive auf unternehmerische Herausforderungen und umsetzbare Erkenntnisse.
⬤ Einige Leser hatten den Eindruck, das Buch sei eher ein Schimpfwort als eine Quelle für praktische Tipps.
⬤ Kritik, dass es allgemeine Ratschläge ohne tiefergehende, umsetzbare Strategien für bedeutende kulturelle Veränderungen bietet.
⬤ Einige Leser fanden, dass sich die Erkenntnisse etwas wiederholen oder in der Branche bereits bekannt sind.
(basierend auf 20 Leserbewertungen)
Not My Circus, Not My Monkeys: Why the Path to Transformational Customer Experience Runs Through Employee Experience
Das A und O im Geschäftsleben ist es, den Verbrauchern und Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Doch wenn die Mitarbeiter eines Unternehmens nicht zufrieden sind, leidet auch das Kundenerlebnis. Lance Gibbs, eine Koryphäe auf dem Gebiet des Geschäftsprozessmanagements, weiß um diesen wichtigen, oft übersehenen Zusammenhang und hat leistungsfähige Lösungen zur Verbesserung der Arbeitnehmerseite der Gleichung.
Not My Circus, Not My Monkeys beleuchtet die innerbetrieblichen Probleme, die sich negativ auf die Effizienz und den Gewinn eines Unternehmens auswirken. Gibbs liefert wesentliche Strategien, um den Mitarbeitern die Systeme, Befugnisse und Überlegungen zu geben, die sie benötigen, um ihre Arbeit bestmöglich zu erledigen. Seine "7 Säulen der Mitarbeitererfahrung" helfen Führungskräften und Geschäftsinhabern, sich auf interne Reparaturen zu konzentrieren, die die Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden verbessern, von der Erteilung von Handlungsbefugnissen an die Mitarbeiter bis hin zur Einrichtung einer Plattform, die die Perspektiven aller Mitarbeiter integriert, unabhängig davon, wo sie auf der Unternehmensleiter stehen.
Investitionen in Ihre Belegschaft sind ein Muss. Unternehmen, die ihre Mitarbeiter mit Gleichgültigkeit behandeln, sind dazu verdammt, ihre Kunden zu enttäuschen. Die Werkzeuge und praktischen Methoden, die in Not My Circus, Not My Monkeys zur Verfügung gestellt werden, werden das Engagement und die Effektivität der Mitarbeiter erhöhen und die Schlüsselkomponente einer transformativen Kundenerfahrung stärken.
| ISBN: | 9781619617094 |
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| Einband: | Hardcover |
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