Originaltitel:
Operation Five-Star: Service Excellence in the Medical Practice - Cultural Competency, Post-Adverse Events, and Patient Engagement
Inhalt des Buches:
Sie müssen den Kundenservice in Ihrer Arztpraxis verbessern, aber wo sollen Sie anfangen?
In der Vergangenheit war der Fünf-Sterne-Service vielleicht eines der am meisten unterschätzten Konzepte in der Gesundheitsbranche. Das ist vorbei. Ein Fünf-Sterne-Kundenservice ist etwas, das wir alle in unserem täglichen Leben verlangen - zu Hause, im Unternehmen und im Privatleben - und jetzt wird er zu einem der Eckpfeiler der Gesundheitsversorgung.
Mit diesem neuen Buch der Bestseller-Autoren James Saxton und Maggie Finkelstein können Sie in Ihrer Arztpraxis Ihre eigene "Operation Fünf-Sterne" starten. Es kombiniert die Frage "Warum sollten wir uns darauf konzentrieren? " mit dem vernünftigen "Wie man es macht", finden Sie Beispiele aus der Praxis, die zeigen, wie Praxen und Krankenhäuser mit Operation Five-Star erfolgreich waren. Das Buch bietet praktische Informationen und Instrumente, um im Gesundheitswesen hervorragende Leistungen zu erbringen und gleichzeitig den Gesundheitsdienstleistern zu helfen, das Haftungsrisiko zu minimieren.
Zu den wichtigsten Abschnitten gehören die Kommunikation und Offenlegung von unerwünschten Ereignissen, die Wertschätzung kultureller Unterschiede in Ihrer Patientenpopulation und die Frage, wie Sie Ihre Mitarbeiter dazu bringen können, den internen und externen Five-Star-Service konsequent und durchgängig zu verbessern.
Das Post-ACA-Umfeld, in dem der Schwerpunkt auf der Qualität der Versorgung und der Effizienz in Verbindung mit der Kostenerstattung liegt, bedeutet, dass das Fünf-Sterne-Konzept für Ärzte und andere Gesundheitsdienstleister jetzt eine große Bedeutung erlangt. In diesem Buch, das sowohl in gedruckter Form als auch als eBook erhältlich ist, beschreiben James Saxton und Maggie Finkelstein bewährte Techniken, um die Kontrolle in der Praxis zu übernehmen und die bestmögliche Erfahrung für Patienten zu schaffen.
Das Buch richtet sich an Ärzte, Risikomanager von Krankenhäusern, Praxisverwalter und -leiter, Leiter und Verantwortliche für Patientenerfahrung, Krankenhäuser, medizinische Fachgesellschaften, Krankenhausverbände und medizinische Berufshaftpflichtversicherer.
Was Sie mit Operation Five-Star erhalten:
-Ein erschwinglicher Weg, um Ihr Programm für herausragende Dienstleistungen in Gang zu bringen.
-Sorgfältig gestaltet und leicht zu lesen; nicht zeitaufwendig.
Ein Weg zur Einführung einer Fünf-Sterne-Servicekultur in der Arztpraxis.
-Bietet praktische Tipps, die sofort angewendet werden können.
-Hervorhebung von realen Szenarien in verschiedenen Bereichen des Gesundheitswesens.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780990724117 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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