Die Auswirkungen der Markenbildung auf die Kundenzufriedenheit

Os Efeitos da Marca na Satisfao do Cliente (Georgina Oliech)

Inhalt des Buches:

In diesem Buch wird die Beziehung zwischen Markenbildung und Kundenzufriedenheit bei SACCOs anhand einer SACCO namens UNAITAS Ltd. untersucht.

In Kenia gehören SACCOs zum Finanzsektor, der dem Ministerium für Industrie, Handel und Genossenschaften in der Abteilung für Genossenschaften, Finanzen und Banken untersteht. Der Schwerpunkt dieses Buches lag auf einer Wachstumsstrategie für UNAITAS SACCO, die sich zu einer vollwertigen Geschäftsbank entwickeln will. Die Bedeutung des Branding darf nicht unterschätzt werden, denn es hilft den Unternehmen, sich zu erneuern und zu verjüngen und damit ein neues Kapitel aufzuschlagen, um einen größeren Kundenstamm zu gewinnen und folglich die Gewinne zu steigern, die das Ziel der meisten gewinnorientierten Unternehmen sind.

Ziel des Buches ist es, die Auswirkungen der Markenassoziation auf die Kundenzufriedenheit zu ermitteln, die Auswirkungen der wahrgenommenen Qualität auf die Kundenzufriedenheit zu entdecken und die Auswirkungen der Kundenzufriedenheit unter den Mitgliedern von UNAITAS SACCO zu bewerten. Dieses Buch kann für den Vorstand von UNAITAS SACCO, seine Mitglieder, andere SACCOs und Marketingverantwortliche, die im Dienstleistungssektor tätig sind, von Nutzen sein.