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Originaltitel:
Public School Gatekeepers: The Customer Service-Driven School Office Professional
Inhalt des Buches:
Die Mitarbeiter des Schulbüros stehen an der vordersten Front einer öffentlichen Schule. Sie nehmen Anrufe entgegen, begrüßen Gäste, helfen Schülern und geben wichtige Informationen an das Personal und die Schulleitung weiter. Warum also werden so viele Büroangestellte nicht in Sachen Kundenservice geschult? Ich habe über 30 Jahre im öffentlichen Bildungswesen verbracht und mir diese Frage gestellt!
Dieses handliche Nachschlagewerk ist voll von aufschlussreichen Tipps, Tricks und Geschichten und zeigt Ihnen, wie Sie Ihren täglichen Aufgaben einen kundenorientierten Anstrich geben können, um Ihre Arbeit zu erleichtern, indem Sie Probleme beseitigen, bevor sie entstehen, und Ihren Status als „unentbehrlich“ für das Personal und die Leitung Ihrer Schule sichern. In diesem Buch lernen Sie:
- Wie Sie einen verärgerten Besucher in einen lebenslangen Fan von Ihnen und Ihrer Schule verwandeln.
- Schnelle, einfache Tipps zum Beantworten von Telefonen, E-Mails und Begrüßen von Gästen.
- Wie Sie Ihrem Chef einen großartigen Service bieten, damit Sie sich vom Rest der Meute abheben.
- Wie Sie sicherstellen, dass Sie eine professionelle, sachkundige Ausstrahlung haben und gleichzeitig ansprechbar und freundlich sind.
-... Und vieles mehr!
Dies sind bewährte Methoden, die wir von den besten Kundendienstunternehmen übernommen und über Jahrzehnte hinweg verfeinert haben, um sie an die spezifischen Bedürfnisse von Schulen anzupassen. Unsere Mitarbeiter im Büro schwören auf sie! Sind Sie bereit, Ihren Beruf auf die nächste Stufe zu heben und Ihrer Schule dabei zu helfen, sich in diesem Zeitalter des Wettbewerbs um Kinder abzuheben?
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781737460800 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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