Bewertung:
Das Buch „Who Cares: Improving Public Schools Through Relationships and Customer Service“ von Kelly E. Middleton und Elizabeth Pettit unterstreicht die Bedeutung von Beziehungen und Kundenservice im öffentlichen Bildungswesen. Es ist sowohl ein Aufruf zum Handeln als auch ein praktisches Hilfsmittel für Pädagogen und Verwaltungsangestellte, die die Interessengruppen an Schulen effektiv einbinden wollen. Das Buch wird für seine umsetzbaren Tipps und den Schwerpunkt auf der Einbeziehung der Gemeinschaft gut aufgenommen, aber einige Leser schlagen vor, dass es mehr auf ein Arbeitsbuch ausgerichtet sein könnte.
Vorteile:⬤ Bietet praktische Hilfsmittel wie Arbeitsblätter, Umfragen und Berichtskarten zu einem geringen Preis.
⬤ Ermutigt zu einem Umdenken in Richtung Kundenservice und Beziehungsaufbau in öffentlichen Schulen.
⬤ Enthält gut dokumentierte Forschungsergebnisse zur Untermauerung seiner Aussagen.
⬤ Nützlich für verschiedene Interessengruppen, einschließlich Pädagogen, Verwaltungsangestellte und Personen in kleinen Unternehmen oder gemeinnützigen Organisationen.
⬤ Enthält eine erfolgreiche Fallstudie aus einem einzelnen Bezirk, die nachvollziehbare Erkenntnisse bietet.
⬤ Einige Ideen können als gesunder Menschenverstand angesehen werden, werden aber in vielen Schulen nicht aktiv umgesetzt.
⬤ Das Format könnte einem Arbeitsbuch ähnlicher sein, um die praktische Anwendung zu verbessern.
⬤ Die Befürchtung, dass die öffentliche Bildung untergeht, wenn diese Ideen nicht angenommen werden.
(basierend auf 7 Leserbewertungen)
Who Cares?
„Who Cares? „ ist ein Aufruf an alle Befürworter öffentlicher Schulen: Verwaltungsangestellte, Lehrkräfte, Hilfspersonal und Gewerkschaften. Es ermutigt die Schulen, sich auf das wichtigste „R“ von allen zu konzentrieren - Beziehungen. Viele betonen die Bedeutung von Beziehungen in einer Schule, aber nur wenige formulieren, wie sie systematisch angegangen werden können. „Who Cares? „ gibt Hoffnung mit Beispielen aus der realen Welt des Kundendienstes und Praktiken, die in einem öffentlichen Schulbezirk im Kampf um die Rückgewinnung von Schülern umgesetzt wurden. Die Leser können erwarten, dass sie eine Vielzahl von Werkzeugen und Ressourcen finden, darunter:
. Ideen für den Kundenservice für alle Mitarbeiter.
(Sekretärinnen, Trainer, Busfahrer, Hausmeister, Köche)
. Checkliste für bewährte Praktiken bei Hausbesuchen (K-12)
. 29 Möglichkeiten für Lehrer, Eltern und Verwaltungsangestellte zu WOW zu machen .
. 10 der besten Praktiken im Kundenservice, die aus der Geschäftswelt übernommen und auf das öffentliche Bildungswesen übertragen wurden.
Ein bewusster Fokus auf Kundenservice, Beziehungen und das Knüpfen von Verbindungen wird sich nicht nur positiv auf die Kultur Ihrer Schule auswirken, sondern auch zu besseren schulischen Leistungen führen.
| ISBN: | 9781587368004 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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