Bewertung:
Das Buch untersucht die Entscheidungsfindungsprozesse von Bürokraten auf Straßenebene, wie Polizisten, Lehrern und Beratern, und beleuchtet dabei zwei gegensätzliche Perspektiven: die des Staatsvertreters und die des Bürgers. Es wird untersucht, wie individuelle und gemeinsame Werte bürokratische Entscheidungen und Interaktionen mit Kunden beeinflussen. Das Buch ist leicht verständlich geschrieben und eignet sich daher für ein allgemeines Publikum, auch wenn manche die Geschichten als etwas langweilig empfinden.
Vorteile:⬤ Zugängliche Sprache
⬤ bietet einen Einblick in die bürokratische Entscheidungsfindung auf der Straße
⬤ schärft das Bewusstsein für Werte, die die Bürokratie beeinflussen
⬤ relativ preiswert.
Die Geschichten können zwar interessant sein, sind aber letztlich vergesslich; manche Leser finden es schwierig, sich zu konzentrieren.
(basierend auf 4 Leserbewertungen)
Cops, Teachers, Counselors: Stories from the Front Lines of Public Service
Die neue Ausgabe von Cops, Teachers, Counselors (Polizisten, Lehrer, Berater) vertieft die Erforschung der Kräfte, die die Konturen der Arbeit an vorderster Front prägen. Dieser Untersuchungsansatz steht im Mittelpunkt der Erforschung der Bürokratie auf Straßenebene, einem Forschungsgebiet, das sich über mehrere Disziplinen erstreckt, darunter öffentliche Verwaltung, Politikwissenschaft, Sozialarbeit, Recht und Gesellschaft, Bildung und Strafjustiz. Die viel zitierte Ausgabe von 2003 leistete Pionierarbeit bei der Anwendung einer qualitativen Untersuchungsmethode, bei der die Stimmen der Beschäftigten und ihre Erzählungen über die Fairness bei der Erbringung von Dienstleistungen verwendet wurden. Diese von der NSF unterstützte Feldforschung zeigt auf, wie die Mitarbeiter ihre Entscheidungen und Handlungen nicht nur aufgrund der Umsetzung von Gesetzen und Politiken, sondern auch aufgrund moralischer Bewertungen treffen.
Die neue Ausgabe umgibt die ursprünglichen Kapitel mit einem erweiterten Rahmen und behält dabei einen lebendigen, leicht verständlichen Präsentationsstil bei. Sie nimmt eine umfassendere Perspektive der Legalität ein als das Original, wobei der Schwerpunkt weiterhin auf der Arbeit an der Frontlinie als einer mächtigen Quelle kultureller Ordnung liegt. Neben der Untersuchung der Begegnungsgeschichten der Mitarbeiter wird auch die Handlungsfähigkeit der Regierten in den Momenten der Interaktion, die Machtdynamik bei zwischenmenschlichen und Gruppenbegegnungen sowie die Muster der Praxis, die in verschiedenen Dienstleistungsbereichen konvergieren, berücksichtigt. In der Originalausgabe wurden zwei Narrative beschrieben, die die Entscheidungsfindung von Mitarbeitern an vorderster Front und das Zusammenspiel von Legalität und Moral prägen: das Staats-Agent- und das Bürger-Agent-Narrativ. Diese Ausgabe fügt das Wissensagenten-Narrativ hinzu, das die Bedeutung des beruflichen und fachlichen Lernens für die Entscheidungsfindung hervorhebt.
Das Buch untersucht die routinemäßigen Begegnungen von Polizisten, Lehrern und Beratern mit unterschiedlichen Bevölkerungsgruppen, wenn es um Fragen der Gerechtigkeit und Fairness geht. Diese Neuauflage greift aktuelle Themen auf, zu einer Zeit, in der die Mitarbeiter an vorderster Front breite Anerkennung für ihren heldenhaften Einsatz in den Gemeinden während der Pandemie Covid 19 erhalten haben, aber auch nachhaltige Verurteilung für ihre Verkörperung des brutalen Ausdrucks rassistischer staatlicher Macht in Polizeiaktionen. Abschließend betonen die Autoren die Bedeutung von Ort und Vertrauen für den Aufbau sozialer Inklusion an den Fronten des öffentlichen Dienstes.
| ISBN: | 9780472055241 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2022 |
| Seitenzahl: | 280 |
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