Bewertung:
Das Buch „Practical Customer Success Management“ von Rick Adams gilt als unverzichtbare Ressource für Customer Success Manager (CSMs). Es bietet praktische Anleitungen, einen klaren Rahmen und nützliche Tools für CSMs auf allen Ebenen. Die Leser schätzen den leicht zu lesenden Stil und die Detailtiefe der täglichen Aktivitäten und Best Practices in der Praxis. Einige Benutzer merkten jedoch an, dass das Buch von zusätzlichen Inhalten zum Umgang mit spezifischen Herausforderungen und Problemen im Bereich Kundenerfolg profitieren könnte.
Vorteile:⬤ Bietet praktische und wertvolle Best Practices für CSMs.
⬤ Geschrieben von einem sachkundigen Autor mit praktischer Erfahrung.
⬤ Umfassende Abdeckung der Customer Journey und der CSM-Rollen.
⬤ Leicht zu lesen und nachzuschlagen, geeignet für CSMs aller Ebenen.
⬤ Praktische Tools, Fragebögen und Checklisten werden bereitgestellt.
⬤ Hervorragend geeignet für Onboarding und den Aufbau einer Customer Success-Praxis.
⬤ Einige Leser sind der Meinung, dass es an Inhalten zur Bewältigung spezifischer Herausforderungen im Bereich Kundenerfolg mangelt.
⬤ Einige schlagen eine zweite Version vor, um fortgeschrittenere Themen zu behandeln.
(basierend auf 12 Leserbewertungen)
Practical Customer Success Management: A Best Practice Framework for Rapid Generation of Customer Success
Practical Customer Success Management ist ein komplettes "Handbuch für CSMs", verfasst von einem Kundenerfolgsexperten, der bereits Hunderte von Kundenerfolgsmanagern auf der ganzen Welt gecoacht und geschult hat. Das Buch zielt darauf ab, sowohl die Produktivität als auch die gleichbleibende Qualität der Arbeit von Kundenerfolgsmanagern aller Ebenen zu steigern, von relativen Neulingen bis hin zu erfahrenen Profis. Das Buch ist sehr praxisorientiert und steckt voller gut gelaunter, aber sehr direkter Ratschläge und Hilfestellungen für den Umgang mit genau den Situationen, mit denen CSMs tagtäglich konfrontiert sind.
Practical Customer Success Management bietet einen einfach zu befolgenden Best-Practice-Rahmen, der erklärt, was die wichtigsten Schritte des Customer Success Management in jeder Phase der Customer Journey zum Geschäftserfolg sind und unter welchen Umständen diese Schritte anzuwenden sind. Es beschreibt und erklärt, auf welche Situationen jeder Schritt zutrifft, und gibt Empfehlungen für Aktivitäten oder Aufgaben, die der CSM durchführen kann, um jeden Schritt zu vollenden, zusammen mit detaillierten Erklärungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den erfolgreichen Abschluss jeder Aktivität oder Aufgabe.
Dieses Buch enthält eine ganze Reihe von Werkzeugen und Vorlagen, die eine schnelle Erledigung jeder Aufgabe ermöglichen und eine einheitliche Vorgehensweise sowohl bei mehreren Kundenaufträgen als auch bei mehreren CSMs innerhalb eines Teams gewährleisten. Die Verwendung der einzelnen Tools wird im Buch klar erläutert, und die CSMs können die Tools nach eigenem Ermessen an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen und individuell gestalten.
| ISBN: | 9781032092096 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2021 |
| Seitenzahl: | 280 |
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