Bewertung:
Das Buch „Practical Customer Success Management“ von Rick Adams wird von den Lesern für seine praktischen Einblicke und umfassenden Anleitungen für Customer Success Manager (CSMs) hoch gelobt. Es wird als unverzichtbare Ressource sowohl für neue als auch für erfahrene CSMs in verschiedenen Branchen angesehen. Viele Rezensenten schätzen den klaren Schreibstil, den strukturierten Rahmen und die praktischen Tools, die das Buch bietet.
Vorteile:⬤ Wertvolle, einfach zu befolgende Best Practices für Customer Success Management.
⬤ Umfassende Behandlung der Customer Journey und der CSM-Verantwortlichkeiten.
⬤ Praktische Tools und Frameworks, einschließlich Leitfäden und Checklisten für die praktische Anwendung.
⬤ Zugänglicher Schreibstil, der komplexe Themen leicht verständlich macht.
⬤ Nützlich sowohl für einzelne CSMs als auch für Teams, insbesondere für das Onboarding und zum ständigen Nachschlagen.
⬤ Einige Leser bemängelten einen Mangel an Inhalten, die sich auf die Bewältigung von Herausforderungen und Problemen im Bereich Customer Success beziehen.
⬤ Behandelt möglicherweise keine fortgeschrittenen oder Nischenthemen für erfahrene CSMs, die tiefere Einblicke wünschen.
(basierend auf 12 Leserbewertungen)
Practical Customer Success Management: A Best Practice Framework for Rapid Generation of Customer Success
Practical Customer Success Management ist ein komplettes "Handbuch für CSMs", verfasst von einem Kundenerfolgsexperten, der bereits Hunderte von Kundenerfolgsmanagern auf der ganzen Welt gecoacht und geschult hat. Das Buch zielt darauf ab, sowohl die Produktivität als auch die gleichbleibende Qualität der Arbeit von Kundenerfolgsmanagern aller Ebenen zu steigern, von relativen Neulingen bis hin zu erfahrenen Profis. Das Buch ist sehr praxisorientiert und steckt voller gut gelaunter, aber sehr direkter Ratschläge und Hilfestellungen für den Umgang mit genau den Situationen, mit denen CSMs tagtäglich konfrontiert sind.
Practical Customer Success Management bietet einen einfach zu befolgenden Best-Practice-Rahmen, der erklärt, was die wichtigsten Schritte des Customer Success Management in jeder Phase der Customer Journey zum Geschäftserfolg sind und unter welchen Umständen diese Schritte anzuwenden sind. Es beschreibt und erklärt, auf welche Situationen jeder Schritt zutrifft, und gibt Empfehlungen für Aktivitäten oder Aufgaben, die der CSM durchführen kann, um jeden Schritt zu vollenden, zusammen mit detaillierten Erklärungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den erfolgreichen Abschluss jeder Aktivität oder Aufgabe.
Dieses Buch enthält eine ganze Reihe von Werkzeugen und Vorlagen, die eine schnelle Erledigung jeder Aufgabe ermöglichen und eine einheitliche Vorgehensweise sowohl bei mehreren Kundenaufträgen als auch bei mehreren CSMs innerhalb eines Teams gewährleisten. Die Verwendung der einzelnen Tools wird im Buch klar erläutert, und die CSMs können die Tools nach eigenem Ermessen an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen und individuell gestalten.
| ISBN: | 9780367182762 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2019 |
| Seitenzahl: | 246 |
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