Bewertung:
Das Buch bietet eine eingehende Analyse von Tescos Kundenbindungsprogramm Clubcard und beleuchtet dessen erfolgreiche Einführung und Verwaltung im Einzelhandel. Es wird für seine Einblicke in das Kundenverhalten und effektive Kundenbindungsstrategien geschätzt. Auch wenn manche das Buch als etwas veraltet empfinden, ist es nach wie vor eine wertvolle Ressource für alle, die im Einzelhandel und im Bereich CRM tätig sind.
Vorteile:⬤ Ausführliche Fallstudie über Tescos Clubcard
⬤ leicht lesbar
⬤ bietet wertvolle Einblicke in Kundenbindungsprogramme
⬤ nützlich für Einzelhändler und CRM-Fachleute
⬤ beleuchtet sowohl Verbrauchergewohnheiten als auch Geschäftsstrategien.
⬤ Der Inhalt ist etwas veraltet
⬤ es fehlen visuelle Hilfen wie Bilder und Grafiken
⬤ nicht für die gelegentliche Lektüre empfohlen
⬤ die Schreibqualität schwankt.
(basierend auf 13 Leserbewertungen)
Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty
Scoring Points ist die fesselnde und dramatische Insider-Geschichte, die aus der Projektperspektive erzählt, wie die Tesco Clubcard erdacht, eingeführt und entwickelt wurde. Es wird detailliert erklärt, wie Tesco Kundendaten sammelte, analysierte und nutzte, um zu einem Einzelhandelsriesen zu werden und Kundenbindungsmarketing zu betreiben, während fast alle anderen Programme scheiterten.
Indem Tesco sein Kundenbindungsprogramm mit hochentwickelter Informationstechnologie kombinierte, setzte das Unternehmen einen neuen Standard für die Kenntnis seiner Kunden. Scoring Points" ist eines der bahnbrechenden Marketingbücher des letzten Jahrzehnts.
Es ist eine faszinierende Geschichte darüber, was durch eine Vision, eine starke Teamethik und ein unternehmensweites Engagement für die Kundenzufriedenheit erreicht werden kann. Es ist eine inspirierende Lektüre für jeden in der Wirtschaft, von Junior-Marketingfachleuten oder Verkäufern, die in einem FMCG-Umfeld arbeiten, bis hin zu allen Praktikern, die ihren Kundenstamm besser analysieren wollen.
| ISBN: | 9780749453381 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2008 |
| Seitenzahl: | 312 |
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