Bewertung:
Das Buch bietet eine umfassende Untersuchung des Kundenbindungsprogramms Clubcard von Tesco und beschreibt dessen Entwicklung und Erfolg als Fallstudie für effektives Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Es wird für seine Einblicke in Kundenbindungsprogramme und deren potenziellen Wert für Einzelhändler und Lieferanten gelobt, obwohl es etwas veraltet ist.
Vorteile:⬤ Eingehende und aufschlussreiche Analyse von Tescos Clubcard
⬤ klare Erklärung von Kundenbindungsprogrammen
⬤ wertvoll für Einzelhändler, Lieferanten und CRM-Fachleute
⬤ leicht zu lesen und gut gegliedert
⬤ dient als nützliche Fallstudie
⬤ anwendbare Einblicke in das Kundenverhalten und die Implementierung von Kundenbindungsprogrammen.
⬤ Etwas veraltet
⬤ es fehlen visuelle Elemente wie Bilder und Grafiken
⬤ nicht gut geeignet für die Freizeitlektüre
⬤ könnte detailliertere Informationen für Leser bieten, die vertieftes Wissen suchen.
(basierend auf 13 Leserbewertungen)
Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty
Scoring Points ist die fesselnde und dramatische Insidergeschichte, die aus der Projektperspektive erzählt, wie die Tesco Clubcard konzipiert, eingeführt und entwickelt wurde. Es erklärt im Detail, wie Tesco Kundendaten sammelte, analysierte und nutzte, um zu einem Einzelhandelsriesen zu werden und Kundenbindungsmarketing zu betreiben, als fast alle anderen Programme scheiterten.
Indem Tesco sein Kundenbindungsprogramm mit hochentwickelter Informationstechnologie kombinierte, setzte das Unternehmen einen neuen Standard für die Kenntnis seiner Kunden. Scoring Points ist eines der bahnbrechenden Marketingbücher des letzten Jahrzehnts.
Es ist eine faszinierende Geschichte darüber, was durch eine Vision, eine starke Teamethik und ein unternehmensweites Engagement für die Kundenzufriedenheit erreicht werden kann. Es ist eine inspirierende Lektüre für jeden in der Wirtschaft, von Junior-Marketingfachleuten oder Verkäufern, die in einem FMCG-Umfeld arbeiten, bis hin zu allen Praktikern, die ihren Kundenstamm besser analysieren wollen.
| ISBN: | 9780749476250 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
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