Bewertung:
Das Buch „How to Deal with Difficult People“ von Dave Anderson wird wegen seiner praktischen Strategien für den Umgang mit schwierigen Kundeninteraktionen allgemein gut aufgenommen und ist daher für Fachleute im Kundendienst und im Verkauf nützlich. Es bietet umsetzbare Ratschläge und wird für seine Klarheit und Geradlinigkeit geschätzt. Einige Leser kritisieren jedoch die vermeintliche Arroganz des Autors und den Ansatz des Einfühlungsvermögens, der möglicherweise keine echten Kundenbeziehungen fördert.
Vorteile:⬤ Bietet praktische und nützliche Strategien für den Umgang mit schwierigen Kunden
⬤ gelobt für seine Klarheit und leichte Lesbarkeit
⬤ ein wertvolles Hilfsmittel für Kundenbetreuer und Vertriebsmitarbeiter
⬤ viele fanden es hilfreich, um schwierige Kunden zu überzeugen.
⬤ Einige Leser empfanden die Haltung des Autors als arrogant
⬤ Kritik an den Ratschlägen zum Einfühlungsvermögen, die als unaufrichtig empfunden wurden
⬤ einige waren der Meinung, dass der Titel den Inhalt falsch wiedergibt, da er sich mehr auf Verkaufstaktiken als auf den wirklichen Umgang mit schwierigen Menschen konzentriert.
(basierend auf 12 Leserbewertungen)
Difficult Customers
Lob für den Umgang mit schwierigen Kunden.
"Die Anwendung der zehn Schlüsselstrategien in diesem Buch wird jedem Vertriebsprofi helfen zu lernen, wie man mit wirklich schwierigen Kunden umgeht und wie man es vermeidet, unnötige Schwierigkeiten zu schaffen. Es ist mit dem gleichen Witz, Humor und der gleichen Inspiration geschrieben, die Andersons frühere Bücher so erfolgreich gemacht haben.".
--Margaret Callihan, Präsidentin, Vorsitzende und CEO, SunTrust Bank, Florida.
"Anderson hat mit How to Deal with Difficult Customers einen weiteren Volltreffer gelandet! Das Problem ist real; Andersons Lösungen machen Sinn, und wie immer bringt er Sie dabei zum Lachen.".
--Mike Roscoe, Chefredakteur des Dealer Magazine.
"Ich konnte dieses Buch nicht aus der Hand legen. Es ist die Bibel des Verkäufers, die klare und präzise Ratschläge gibt. Wenn Sie im Verkauf tätig sind und mehr verkaufen wollen, sollten Sie dieses Buch lesen... zweimal.".
--Warren Lada, Senior Vice President, Saga Communications.
"Wer die Ideen in diesem Buch umsetzt, wird sein eigenes Leben und sein Unternehmen verändern. Niemand hat die Gabe wie Anderson, die Bedeutung des Charakters für die Maximierung des Potenzials zu verdeutlichen.".
--Mike Tomberlin, CEO, The Tomberlin Group.
"Werfen Sie alle Ihre anderen Verkaufshandbücher weg. Andersons neues Buch wird die Art und Weise verändern, wie Sie Kunden betrachten, wie Ihre Verkäufer sich selbst betrachten und, ganz offen gesagt, wie Sie den Verkaufsprozess betrachten.".
--Dan Janal, Präsident, PRleads.com.
"Worauf warten Sie noch? Wir alle haben schwierige Kunden. Wenn Sie es leid sind, Geld auf dem Tisch liegen zu lassen, weil Sie nicht mit ihnen umgehen können, lesen Sie dieses Buch. Wenn Ihre guten Kunden sich in schwierige Kunden verwandeln, lesen Sie dieses Buch. Wenn Sie Jahr für Jahr gute Ergebnisse erzielen wollen, lesen Sie dieses Buch, lesen Sie es erneut und wenden Sie es an.
--Randy Pennington, Autor, Ergebnisse sind die Regel!
