Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „Be Our Guest“ von Theodore Kinni und Tom Staggs untersucht die kundenorientierten Strategien und Praktiken von Disney, die zum Erfolg und zur starken Markentreue des Unternehmens beigetragen haben. Es unterstreicht die Bedeutung der Schaffung magischer Momente für die Kunden durch Qualitätsservice, Liebe zum Detail und Organisationskultur. Das Buch bietet Einblicke, wie diese Prinzipien in verschiedenen Unternehmen angewendet werden können.
Vorteile:⬤ Bietet wertvolle Einblicke in Disneys Kundenservice-Strategien, die sich auch in anderen Unternehmen umsetzen lassen.
⬤ Bietet fesselnde Beispiele und persönliche Anekdoten, die das Material nachvollziehbar machen.
⬤ Hebt die Bedeutung der Aufmerksamkeit für Details und die Schaffung unvergesslicher Erlebnisse für Kunden hervor.
⬤ Leicht zu lesen und gut strukturiert, so dass es für ein breites Publikum, darunter Führungskräfte und Disney-Fans, zugänglich ist.
⬤ Enthält praktische Lektionen zu Führung und Kundenerlebnis.
⬤ Einige Rezensenten fanden das Buch veraltet und nicht ganz auf moderne Geschäftspraktiken anwendbar.
⬤ Einige Leser bemängelten, dass es sich wiederholt oder zu detailliert ist und dass es in bestimmten Bereichen an umsetzbaren Lektionen fehlt.
⬤ In einigen Kommentaren hieß es, das Buch lese sich wie eine Werbung für das Disney-Institut.
⬤ Einige waren der Meinung, dass das Buch zu sehr auf die einzigartige Disney-Kultur abhebt und die Übertragbarkeit auf andere Unternehmen in Frage stellt.
⬤ Eine kleine Anzahl von Lesern erhielt das Buch in nicht ganz einwandfreiem Zustand.
(basierend auf 331 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Be Our Guest (Revised and Updated Edition): Perfecting the Art of Customer Service
Inhalt des Buches:
Die Erwartungen zu übertreffen, anstatt sie einfach nur zu erfüllen, ist der Eckpfeiler des Disney-Ansatzes für den Kundenservice.
Das Disney Institute ist darauf spezialisiert, Fachleuten zu helfen, neue Möglichkeiten durch Konzepte zu erkennen, die am typischen Arbeitsplatz nicht zu finden sind, und enthüllt noch mehr von dem, was hinter der Magie des Qualitätsservices steckt. In den letzten 25 Jahren haben Tausende von Fachleuten aus über 35 Ländern und mehr als 40 Branchen an den Programmen des Disney-Instituts teilgenommen und gelernt, wie sie den Disney-Ansatz für ihr eigenes Unternehmen nutzen können. Be Our Guest" beleuchtet die Erfolge, die viele dieser Unternehmen erzielt haben, sowie die wichtigsten Prozesse und bewährten Verfahren, die Disney seit mehr als fünfundachtzig Jahren zu einer vertrauenswürdigen und verehrten Marke auf der ganzen Welt gemacht haben.
Möchten Sie mehr über die Walt Disney Company, ihren Gründer und ihre treibenden kreativen Kräfte erfahren? Entdecken Sie diese Geschichten hinter den Kulissen von Disney Editions:
⬤ Reisen mit Figment: Unterwegs auf der Suche nach Disney-Träumen (von Disney-Legende Marty Sklar)
⬤ Ein kleiner Funke: Mickeys zehn Gebote und der Weg zum Imagineering (von Disney-Legende Marty Sklar)
⬤ Magische Reise: Meine phantastische Karriere als Walt Disney Imagineering (von Kevin Rafferty)
⬤ Reisen mit Walt Disney: Eine fotografische Reise um die Welt (von Jeff Kurtti)
⬤ Essen wie Walt: Die wunderbare Welt des Disney-Essens (von Marcy Carriker Smothers)
⬤ Walt Disney: Ein amerikanisches Original (Von Bob Thomas)
⬤ Disney A bis Z: Die offizielle Enzyklopädie, fünfte Ausgabe (von der Disney-Legende Dave Smith)
⬤ Enthüllte Disney-Fakten: Antworten auf die neugierigen Fragen der Fans (von Disney-Legende Dave Smith)
⬤ Disney Trivia from the Vault: Enthüllte Geheimnisse und beantwortete Fragen (von der Disney Legende Dave Smith)
⬤ Mein Stolz: Die tägliche Leistung des Lebens meistern - vom rekordverdächtigen König der Löwen am Broadway (von Alton Fitzgerald White)
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781423145844 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2011 |
| Seitenzahl: | 208 |
Kauf:
Derzeit verfügbar, auf Lager.
