Bewertung:
Das Buch „Be Your Customer's Hero“ von Adam Toporek bietet praktische Ratschläge und Einblicke speziell für Mitarbeiter an der Front im Kundenservice. Es betont die Bedeutung jeder einzelnen Kundeninteraktion anstelle von allgemeinen Konzepten wie Journey Mapping. Viele Leser empfanden das Buch als leicht zu lesen und vollgepackt mit nachvollziehbaren Geschichten und umsetzbaren Tipps zur Verbesserung der Kundenbeziehungen.
Vorteile:⬤ Praktische, praxisnahe Tipps für Mitarbeiter im Kundenservice.
⬤ Leicht zu lesen mit kurzen Kapiteln, ideal für schnelles Lernen und Anwenden.
⬤ Bietet wertvolle Erkenntnisse für den Umgang mit schwierigen Kundensituationen.
⬤ Enthält nachvollziehbare Geschichten, die helfen, die Lektionen zu verstärken.
⬤ Ermutigt zu einer veränderten Denkweise, um Kunden zu verstehen und sich in sie einzufühlen.
⬤ Einige Rezensenten waren der Meinung, dass der Inhalt nicht revolutionär war und keine neuen Konzepte enthielt.
⬤ Einige Leser merkten an, dass einige Beispiele zwar hilfreich, aber nicht bahnbrechend seien.
(basierend auf 39 Leserbewertungen)
Be Your Customer's Hero: Real-World Tips and Techniques for the Service Front Lines
An der Front des Kundendienstes gibt es jeden Tag neue und unerwartete Herausforderungen - und selbst die engagiertesten Mitarbeiter können unvorbereitet getroffen werden. Sie brauchen Vertrauen. Sie brauchen Training. Sie brauchen Hilfe.
Diejenigen, die an der Front des Kundendienstes arbeiten, wissen nie, welche neuen und unerwarteten Herausforderungen jeden Tag auf sie warten. Aber eines wissen sie: Sie werden gebraucht. Aber wie kann man sich auf das Unerwartete vorbereiten? Wie können Kundendienstmitarbeiter das nötige Training und Selbstvertrauen erhalten, um sich dem Unbekannten zu stellen?
In Be Your Customer's Hero gibt der international anerkannte Kundendienst-Experte Adam Toporek die Antworten auf die Überraschungen, die auf den Kundendienstmitarbeiter warten. Durch kurze, einfache, umsetzbare Ratschläge in schnellen, leicht zu lesenden Kapiteln zeigt dieser unschätzbare Leitfaden den Kundendienstmitarbeitern, wie sie:
⬤ Die für einen Service der Hero-ClassTM erforderliche Einstellung zu erlangen.
⬤ Die Erwartungen des Kunden verstehen - und sie übertreffen.
⬤ Entfalten Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten.
⬤ Vermeiden Sie die sieben Auslöser, die Kunden garantiert verärgern.
⬤ Handhaben Sie schwierige und sogar irrationale Kunden mit Leichtigkeit.
Mit den Werkzeugen und Techniken in Be Your Customer's Hero haben Sie alles, was Sie brauchen, um sich in den Helden zu verwandeln, den Ihre Kunden brauchen.
| ISBN: | 9780814449059 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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