Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch ist ein umfassender Leitfaden zur Verbesserung des Kundenservice und der Führungsqualitäten im Gesundheitswesen, wobei der Schwerpunkt auf der Patientenerfahrung und der Organisationskultur liegt. Es wird für seine praktischen Einblicke und seine Zugänglichkeit gelobt, was es für verschiedene Leser, einschließlich Studenten und Fachkräfte im Gesundheitswesen, wertvoll macht.
Vorteile:Gut geschrieben und fesselnd, aufschlussreich für Führungskräfte im Gesundheitswesen, umsetzbare Tipps, ermutigt zu einem patientenorientierten Ansatz, anwendbar für verschiedene Rollen im Gesundheitswesen, von Studenten und Fachleuten sehr empfohlen.
Nachteile:Einige Leser fanden das Buch im Vergleich zu den Erwartungen enttäuschend und hatten das Gefühl, dass es eine Enttäuschung sein könnte, wenn man mit ähnlichen Geschäftskonzepten vertraut ist.
(basierend auf 37 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Service Fanatics: How to Build Superior Patient Experience the Cleveland Clinic Way
Inhalt des Buches:
DAS BEWÄHRTE MODELL ZUR FÖRDERUNG POSITIVER ORGANISATORISCHER VERÄNDERUNGEN.
Die Cleveland Clinic ist seit langem dafür bekannt, dass sie einige der besten klinischen Ergebnisse des Landes erzielt, aber sie war nicht immer führend in Sachen Patientenerfahrung. Es gab eine Zeit, in der diese angesehene Einrichtung in diesem Bereich zu den Schlusslichtern des Landes gehörte. Innerhalb von zehn Jahren hat sie sich jedoch auf einen der vordersten Plätze verbessert und ist zum Vordenker in diesem Bereich aufgestiegen.
Wie hat die Cleveland Clinic so schnell und effektiv den Turnaround geschafft?
Und was noch wichtiger ist: Wie können Sie das Gleiche mit Ihrer Organisation tun?
In fesselnder, hautnaher Art und Weise enthüllt Service Fanatics die Strategien und Taktiken, die die Cleveland Clinic angewandt hat, um zu einer der führenden Organisationen im Gesundheitswesen zu werden, die sich um die Patientenerfahrung bemüht - Methoden, die sich nahtlos auf jedes Unternehmen übertragen lassen, das seine Kundenerfahrung verbessern möchte. Dieser strategische Leitfaden umfasst:
⬤ Wie die Führungskräfte der Klinik das Konzept der Patientenerfahrung neu definierten und eine Strategie zu dessen Verbesserung entwickelten.
⬤ Kritische Lektionen in Bezug auf Organisation, Rekrutierung, Schulung und Messung der Servicequalität.
⬤ Wie die Klinik ihre gesamte Belegschaft auf die "Patients First"-Strategie ausrichtete.
⬤ Wie die Führungskräfte das entscheidende Element der Kommunikation mit den Ärzten verbessert haben.
Die Cleveland Clinic betrachtet Patienten nicht nur als kranke Menschen, die behandelt werden müssen, sondern auch als wichtige Interessenvertreter für den Erfolg des Unternehmens. Patienten sind Kunden - sie wünschen, bezahlen und verdienen die bestmögliche Versorgung und Erfahrung in einer oft schwierigen Zeit ihres Lebens.
Mit Fallstudien zum Kundenservice und wertvollen Einblicken von Führungskräften aus Spitzenunternehmen verschiedener Branchen bietet Service Fanatics umsetzbare Lektionen für jeden Manager und jede Führungskraft außerhalb des Gesundheitswesens.
Ganz gleich, ob Sie eine Gesundheitseinrichtung, eine gemeinnützige Organisation oder ein gewinnorientiertes Unternehmen leiten, Service Fanatics wird Ihnen dabei helfen, die Art von Kundenerfahrung zu schaffen, die Ihr Unternehmen zu einem Kraftpaket der Branche macht.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780071833257 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2014 |
| Seitenzahl: | 288 |
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