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Originaltitel:
Service Habits: Small steps to strengthen the relationships with people you serve
Inhalt des Buches:
Wir alle wünschen uns mehr Verbundenheit, Sinn und Leichtigkeit in unserem täglichen Leben - weniger Drama und weniger Hindernisse.
Arbeitnehmer wollen, dass ihre Arbeitgeber ihnen hervorragende Sozialleistungen, Entwicklungsmöglichkeiten und einen positiven Arbeitsplatz bieten, der ihr Wohlbefinden fördert. Arbeitgeber wünschen sich von ihren Mitarbeitern im Dienstleistungsbereich hohe Produktivität und gute Ergebnisse.
Kunden wollen, dass Unternehmen sie mit Dringlichkeit, echter Fürsorge und gesundem Menschenverstand bedienen und ihnen die Lösungen bieten, nach denen sie suchen. Im 21. Jahrhundert geht es beim internen und externen Service darum, dauerhafte Beziehungen aufzubauen, die eine größere langfristige Wirkung haben.
Wie kann man also die Dienstleistungskultur einer Organisation verändern? Jeder muss über einen bestimmten Zeitraum hinweg kleine Schritte einführen, bis sie zur zweiten Natur werden. Dieses Buch enthüllt die Gewohnheiten, die Sie nutzen können, um Ihre Effektivität als Serviceprofi zu verbessern.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780648662631 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2020 |
| Seitenzahl: | 192 |
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