Service Mindset: 6 Mindsets to Lead a High-Performing Service Team
Wenn Sie die Kultur des Kundenservice in Ihrem Unternehmen verändern wollen, um Beschwerden zu verringern und Komplimente zu vermehren, ist Jaquie Scammells Ansatz einfach und menschlicher als die einfache Einführung besserer Prozesse und Verfahren - und ihr Ansatz funktioniert.
Jaquie Scammell hat Organisationen untersucht, die den besten Kundenservice bieten, und auf der Grundlage dieser Untersuchungen ein System entwickelt, das, wenn es befolgt wird, die Loyalität gegenüber Ihrem Unternehmen erhöhen wird. Auch Sie werden in der Lage sein, eine gewinnende Einstellung zum Kundenservice zu entwickeln, die von Ihren Serviceleitern an der Front übernommen wird - den Menschen, die Einfluss auf Ihre Kundendienstmitarbeiter haben, die jeden Tag mit Ihren Kunden zu tun haben.
In „Service Mindset“ führt Jaquie Interviews mit Führungskräften aus sechs der besten australischen Unternehmen, die sich für den Kundenservice einsetzen. Diese Unternehmen sind vielleicht nicht so bekannt wie Google, Amazon oder Facebook, aber sie sind führend, wenn es darum geht, eine hochleistungsfähige Servicekultur aufzubauen, die die Kundenloyalität ständig erhöht.
| ISBN: | 9780648662624 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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