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Service Level Manager: Careers in It Service Management
Die Rolle des Service Level Managers ist insofern von entscheidender Bedeutung, als die mit den Kunden ausgehandelten Vereinbarungen die Aktivitäten des Dienstleisters bestimmen sollten.
Dieses Buch soll denjenigen helfen, deren Aufgabe es ist, Service-Level-Vereinbarungen zu erstellen, auszuhandeln, zu verwalten oder zu aktualisieren und diese als Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen zu nutzen. Es behandelt Bereiche wie Zweck, erforderliche Fähigkeiten, Zuständigkeiten, Schnittstellen und Karriereentwicklung sowie Instrumente, Standards und Rahmenwerke für diese Aufgabe.
| ISBN: | 9781780172941 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2017 |
| Seitenzahl: | 152 |
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