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Phone Clones
Transnationale Kundendienstmitarbeiter sind ein neuer Prüfstein der Globalisierung, da sie sich an den sich überschneidenden Grenzen von Identität, Klasse, Nation und Produktion befinden.
Im Gegensatz zu ausgelagerten Produktionsjobs erfordert die Arbeit in Call-Centern eine Konversation von Stimme zu Stimme mit weit entfernten Kunden; Teil des Produkts, das in diesen Interaktionen ausgetauscht wird, ist ein reaktionsfähiges, fürsorgliches, verbundenes Selbst. In Phone Clones erforscht Kiran Mirchandani die Erfahrungen der Männer und Frauen, die in indischen Call Centern arbeiten, anhand von hundert Interviews mit Arbeitern in Bangalore, Delhi und Pune.
Da das Kapital nationale Grenzen überschreitet, werden koloniale Geschichten und rassische Hierarchien untrennbar miteinander verwoben. Infolgedessen müssen sich Call Center-Arbeiter in Indien in den Augen ihrer westlichen Kunden vorstellen - sie müssen sich sowohl als ausländische Arbeitskräfte darstellen, die die westlichen Arbeitsplätze nicht bedrohen, als auch als solche, die genau wie ihre Kunden im Westen sind. Um zu diesen idealen Arbeitnehmern zu werden, müssen sie in ihrer Nachahmung dieses Ideals glaubwürdig und authentisch sein.
Im Gespräch mit westlichen Kunden proklamieren indische Kundendienstmitarbeiter ihre Legitimität, eine Anstrengung, die Mirchandani als Authentizitätsarbeit bezeichnet, bei der es darum geht, Vertrautheit angesichts der Erwartungen an den Unterschied herzustellen. In ihren täglichen Interaktionen mit Kunden, Managern und Ausbildern reflektieren und reinszenieren indische Callcenter-Mitarbeiter ein komplexes Zusammenspiel von Kolonialgeschichte, Geschlechterpraktiken, Klassenbeziehungen und nationalen Interessen.
| ISBN: | 9780801477676 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2012 |
| Seitenzahl: | 192 |
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