Bewertung:
Das Buch „Hug Your Haters“ von Jay Baer bietet wertvolle Erkenntnisse darüber, wie Unternehmen Kundenbeschwerden aufgreifen und zur Verbesserung von Service und Rentabilität nutzen können. Während viele Leser die umsetzbaren Ratschläge und Perspektiven für den Umgang mit negativem Feedback schätzen, finden einige den Inhalt etwas repetitiv und haben das Gefühl, dass bestimmte Konzepte selbstverständlich oder veraltet sind. Die Leser sind beeindruckt davon, wie schnell Baer auf Anfragen reagiert, was zur Glaubwürdigkeit des Buches beiträgt.
Vorteile:⬤ Bietet wertvolle Einblicke in den effektiven Umgang mit Kundenbeschwerden.
⬤ Erläutert, wie der Umgang mit unzufriedenen Kunden zu höherer Rentabilität und Kundentreue führen kann.
⬤ Bietet praktische Beispiele und Fallstudien, die die wichtigsten Konzepte untermauern.
⬤ In ansprechender und leicht verständlicher Weise geschrieben.
⬤ Das Eingehen des Autors auf Leseranfragen erhöht die Glaubwürdigkeit.
⬤ Einige Inhalte werden als selbstverständlich oder veraltet empfunden, insbesondere da das Buch im Jahr 201
⬤ veröffentlicht wurde.
⬤ Einige Leser wünschten sich tiefer gehende Analysen oder Fallstudien, insbesondere zu Lösungsprozessen.
⬤ Berichten zufolge fehlen in der Kindle-Version wichtige Inhalte, was zu Enttäuschungen führt.
(basierend auf 171 Leserbewertungen)
Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers
Hater sind nicht dein Problem....
Sie zu ignorieren schon.
Achtzig Prozent der Unternehmen sagen, dass sie einen hervorragenden Kundenservice bieten.
Stehender Kundenservice, aber nur 8 Prozent ihrer Kunden stimmen dem zu. Dieses Buch wird Ihnen helfen, diese Lücke zu schließen, indem Sie Ihren Kundenservice so umgestalten, dass er ein umwerfendes Erlebnis bietet.
Die nahezu flächendeckende Verbreitung von Smartphones und sozialen Medien hat die Wissenschaft der Beschwerden grundlegend verändert. Kritiker ("Hater") können ihren Unmut jetzt schneller und öffentlicher zum Ausdruck bringen.
lich wie nie zuvor. Diese Trends haben dazu geführt, dass die Zahl der Beschwerden insgesamt zugenommen hat und viele Unternehmen glauben, dass sie bei der Beantwortung von Kritiken "auf Nummer sicher gehen" müssen.
Bestsellerautor Jay Baer zeigt, warum dieser Ansatz ein großer Fehler ist. Basierend auf einer ausführlichen.
Sive Studie darüber, wie, wo und warum wir uns beschweren, beweist Hug Your Haters, dass es zwei Arten von Beschwerdeführern gibt, die sich in ihren Motiven stark unterscheiden:
Ent Motivationen:
-Offstage haters.Diese Menschen wollen einfach Lösungen für ihre Probleme. Sie beschweren sich über herkömmliche Kanäle, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Antwort am größten ist - Telefon, E-Mail und Websites von Unternehmen.
Firmen-Websites. Offstage-Hassern ist es egal, ob jemand.
Jemand anderes findet es heraus, solange sie Antworten bekommen.
-Bühnenhasser.Diese Menschen sind oft unzufrieden.
Sie werden durch eine mangelhafte Interaktion über traditionelle Kanäle verunsichert.
Daher wenden sie sich an indirekte Kanäle wie soziale Medien, Online-Bewertungsseiten und Diskussionsforen. Auf der Bühne wollen Hater mehr als nur Lösungen - sie wollen ein Publikum, das ihre rechtschaffene Empörung teilt.
Hug Your Haters zeigt genau, wie man mit beiden Gruppen umgeht, und stützt sich dabei auf akribisch recherchierte Fallstudien von Unternehmen aller Arten und Größen aus der ganzen Welt. Es enthält spezifische play.
Bücher und Formeln sowie ein ausklappbares Poster der "Hatrix", das die besten Strate.
Gies für verschiedene Situationen zusammenfasst. Das Buch ist auch voll von ergreifenden und lustigen Beispielen von wild gewordenen Hassern und verrückt gewordenen Unternehmen sowie von inspirierenden Geschichten von Unternehmen, die schnell, mitfühlend und menschlich reagieren.
Egal, ob Sie für einen kleinen Laden oder eine globale Marke arbeiten, Sie werden Hasser haben - und Sie können es sich nicht leisten, sie zu ignorieren. Baers Einsichten und Taktiken zeigen Ihnen, wie Sie Beschwerden annehmen, Hater für sich arbeiten lassen und schlechte Nachrichten in gute Ergebnisse umwandeln können.
