Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch Uncommon Service von Frances Frei und Anne Morriss wird für seine praktischen Einblicke in einen exzellenten Service hoch geschätzt, wobei die Bedeutung strategischer Kompromisse im Kundenservice hervorgehoben wird. Das Buch ist voll von Beispielen aus der Praxis, umsetzbaren Ratschlägen und klaren Schlussfolgerungen, was es zu einer wertvollen Ressource für Unternehmer und Führungskräfte macht, die ihre Kundenservice-Strategien verbessern wollen.
Vorteile:⬤ Bietet praktische Einblicke und umsetzbare Ratschläge zur Verbesserung des Kundendienstes.
⬤ Enthält Fallstudien aus der Praxis, die die wichtigsten Konzepte veranschaulichen.
⬤ Fesselnder und unkomplizierter Schreibstil, der leicht zu verstehen ist.
⬤ Konzentriert sich auf die Bedeutung strategischer Kompromisse bei der Erbringung von Dienstleistungen.
⬤ Bietet klare Schlussfolgerungen und Zusammenfassungen, die das Nachschlagen erleichtern.
⬤ Einige Leser fanden, dass das Buch langsam anfing und nicht sofort ihr Interesse weckte.
⬤ Einige Rezensenten meinten, das Buch sei zwar gut zu lesen, biete aber im Vergleich zu anderen ähnlichen Büchern nicht viele neue Informationen.
⬤ Es gab Vorschläge, dass das Buch besser auf spezifische Dienstleistungskontexte anwendbar sein könnte.
(basierend auf 84 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business
Inhalt des Buches:
Die meisten Unternehmen behandeln den Kundendienst als ein Geschäft mit geringer Priorität und halten ihn aus dem Rampenlicht, bis sich ein Kunde beschwert. Dann hat der Service einen kurzen Auftritt - so lange, wie es nötig ist, um den Kunden zu beruhigen und den Fehler zu beheben, der die Beziehung gefährdet hat.
In Uncommon Service zeigen Frances Frei und Anne Morriss, wie in einer unbeständigen Wirtschaft, in der die alten Regeln des strategischen Vorteils nicht mehr gelten, der Service zu einer Waffe im Wettbewerb werden muss und nicht zu einer Funktion der Schadensbegrenzung. Das bedeutet, dass der Service eng in jede Kernentscheidung Ihres Unternehmens eingebunden werden muss.
Die Autoren zeigen eine veränderte Sicht auf den Service auf und präsentieren ein Betriebsmodell, das auf schwierigen Entscheidungen beruht, die Unternehmen treffen müssen:
- Wie definieren die Kunden "Exzellenz" in Ihrem Angebot? Ist es Bequemlichkeit? Freundlichkeit? Flexible Auswahlmöglichkeiten? Der Preis?
- Wie werden Sie für diese Exzellenz bezahlt? Werden Sie von den Kunden mehr verlangen? Bringen Sie sie dazu, mehr Serviceaufgaben selbst zu erledigen?
- Wie werden Sie Ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, Spitzenleistungen zu erbringen? Wie werden Ihre Einstellungs-, Auswahl-, Schulungs- und Arbeitsplatzgestaltungspraktiken aussehen? Wie sieht es mit Ihrer Unternehmenskultur aus?
- Wie bringen Sie Ihre Kunden dazu, sich zu verhalten? Was müssen Sie zum Beispiel tun, damit sie Ihre Mitarbeiter mit Respekt behandeln? Müssen Sie ihnen die Nutzung neuer Technologien erleichtern?
Uncommon Service ist ein praxisnahes und ansprechendes Buch, das überzeugend für einen neuen und systematischen Serviceansatz plädiert, um Produktivität, Rentabilität und Wettbewerbsvorteile zu steigern.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781422133316 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2012 |
| Seitenzahl: | 272 |
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