Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „Never Lose a Customer Again“ von Joey Coleman wird von den Lesern wegen seiner praktischen und umsetzbaren Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -loyalität sehr geschätzt. Viele Rezensenten loben den einfachen Aufbau des Buches, den fesselnden Schreibstil und die praxisnahen Beispiele, die in verschiedenen Unternehmen angewendet werden können. Einige äußern jedoch ihre Enttäuschung über die begleitende Bonus-E-Mail-Serie, die ihrer Meinung nach nicht ausreichend ansprechend oder nützlich ist.
Vorteile:⬤ Bietet umsetzbare Strategien, um Kunden in loyale Befürworter zu verwandeln.
⬤ Enthält einen klaren, schrittweisen 100-Tage-Rahmen für die Verbesserung von Kundenerfahrungen.
⬤ Fesselnder Schreibstil mit Humor und aufschlussreichen Anekdoten.
⬤ Sehr gut anwendbar auf verschiedene Unternehmenstypen und -größen.
⬤ Viele Leser bemerkten sofortige positive Veränderungen im Umgang mit ihren Kunden, nachdem sie die Grundsätze des Buches umgesetzt hatten.
⬤ Starke Empfehlungen für das Lesen und die Weitergabe des Buches an Teams.
⬤ Die Bonus-E-Mail-Serie hat die Erwartungen nicht erfüllt, es fehlte an zeitnahen Antworten und Engagement.
⬤ Einige Leser betonten, dass man sich anstrengen und engagieren muss, um die Strategien effektiv umzusetzen, was darauf hindeutet, dass das Buch keine schnelle Lösung darstellt.
(basierend auf 249 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Never Lose a Customer Again: Turn Any Sale Into Lifelong Loyalty in 100 Days
Inhalt des Buches:
Der preisgekrönte Redner und Unternehmensberater Joey Coleman lehrt Zuhörer und Unternehmen in aller Welt, wie man einen einmaligen Käufer in einen lebenslangen Kunden verwandelt.
Bei Colemans Theorie zur Kundenbindung geht es nicht darum, sich auf das Marketing oder den Verkaufsabschluss zu konzentrieren: Es geht um die ersten 100 Tage(R) nach dem Kauf und die Interaktionen, die der Kunde erlebt.
Während neue Kunden Freude, Euphorie und Aufregung empfinden, wechseln diese Gefühle schnell zu Angst, Zweifeln und Ungewissheit, wenn die Reue des Käufers einsetzt. In allen Branchen brechen zwischen 20 % und 70 % der neu gewonnenen Kunden die Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen innerhalb der ersten 100 Tage ab, weil sie sich in der Anfangsphase der Kundenakquise vernachlässigt fühlen.
In Never Lose a Customer Again (Nie wieder einen Kunden verlieren) bietet Coleman eine Philosophie und Methodik zur drastischen Steigerung der Kundenbindung und damit auch des Gewinns an. Er identifiziert acht verschiedene emotionale Phasen, die Kunden in den 100 Tagen nach einem Kauf durchlaufen. Vom Spontankauf bei Starbucks bis hin zum wohlüberlegten Kauf eines ersten Hauses können alle Kunden die acht Phasen der Customer Journey durchlaufen. Wenn Sie die Emotionen der Kunden verstehen und vorhersehen können, können Sie eine Vielzahl von Instrumenten und Techniken anwenden - persönlich, per E-Mail, Telefon, Post, Video und Geschenke - um eine lange und wertvolle Beziehung zu festigen.
Colemans System wird anhand von Forschungsergebnissen und Fallstudien vorgestellt, die zeigen, wie erstklassige Unternehmen bei jedem Schritt im Kundenlebenszyklus bemerkenswerte Kundenerlebnisse schaffen.
In der "Eingewöhnungsphase" müssen Sie den Kunden an die Hand nehmen und ihnen erklären, wie sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen können. Oft ist es ihnen zu peinlich, zuzugeben, dass sie verwirrt sind. Nehmen Sie sich ein Beispiel an dem kanadischen Softwareunternehmen PolicyMedical und seiner Herausforderung, nicht technisch versierte Benutzer dazu zu bringen, einen komplexen Installations- und Implementierungsprozess zu durchlaufen. Sie verwandelten eine Reihe von Projekttabellen und Installationshandbüchern in ein wunderschönes Puzzle, das die Kunden nach Abschluss jedes Meilensteins zusammensetzen konnten.
In der "Adopt"-Phase sollten die Kunden mit öffentlichen und privaten Anerkennungen auf der höchsten Stufe der Stammesmitgliedschaft willkommen geheißen werden. Das Willkommensgeschenk für die VIB-Rogue-Mitglieder von Sephora besteht beispielsweise aus einer metallischen Mitgliedskarte (private Anerkennung) und einem Lippenstift, der nur für Mitglieder erhältlich ist (zur öffentlichen Präsentation).
In der letzten Phase, "Advocate", sind treue Kunden und begeisterte Fans bereit, Empfehlungen auszusprechen. Auf diese Weise schafft es die Elite-Unternehmerveranstaltung MastermindTalks, ihre Konferenz Jahr für Jahr auszubuchen - und das ohne jegliche Marketingausgaben. Indem sie ihre treuen Fans mit erstaunlichen Empfehlungsprämien überraschen (eine Safari ohne Aufwandsentschädigung?!), stellen sie sicher, dass ihre Community weiterhin perfekte Empfehlungen ausspricht.
Auf der Grundlage seiner fast zwei Jahrzehnte währenden Beratungs- und Vortragstätigkeit bietet Coleman Strategien und Systeme zur Steigerung der Kundentreue. Anwendbar auf Unternehmen jeder Branche und jeder Größe (gemessen an der Anzahl der Mitarbeiter, dem Umsatz oder der Gesamtzahl der Kunden), führt die Umsetzung seiner Methoden regelmäßig zu einer Gewinnsteigerung von 25 bis 100 %.
In Zusammenarbeit mit bekannten Kunden wie Hyatt Hotels, Zappos und der NASA, aber auch mit kleinen Läden und Einzelunternehmern auf der ganzen Welt hat Colemans Kundenbindungssystem in Dutzenden von Branchen unglaubliche Ergebnisse erzielt.
Sein Ansatz zur Schaffung bemerkenswerter Kundenerlebnisse erfordert nur minimale finanzielle Investitionen und macht Inhabern, Mitarbeitern und Teams Spaß bei der Umsetzung. Dieses Buch ist Pflichtlektüre für Geschäftsinhaber, Geschäftsführer und Manager - sowie für Vertriebs- und Marketingteams, Kundenbetreuer und Kundendienstmitarbeiter, die nach leicht umsetzbaren Aktionsschritten suchen, die zu dauerhaften Veränderungen, höheren Gewinnen und lebenslanger Kundenbindung führen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780735220034 |
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| Einband: | Hardcover |
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