Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „When Digital Becomes Human“ von Steven Van Belleghem erforscht die Schnittstelle zwischen Technologie und menschlicher Interaktion im Marketing und in der Kundenbeziehung. Es betont, wie wichtig es ist, trotz der zunehmenden Digitalisierung eine menschliche Note zu bewahren, und stellt verschiedene Fallstudien und Beispiele von Unternehmen vor, die beide Aspekte erfolgreich integrieren. Während viele die Erkenntnisse visionär und hilfreich für die Entwicklung von Strategien zur Kundeninteraktion finden, empfinden einige Leser den Inhalt bisweilen als trocken und wenig fokussiert.
Vorteile:Das gut geschriebene und strukturierte Buch bietet einen aufschlussreichen Einblick in die Zukunft des Marketings, in der sich menschliche Interaktion mit digitalen Fortschritten verbindet. Es enthält relevante Fallstudien von erfolgreichen Unternehmen, ist leicht zu lesen und wird als Nachschlagewerk für Führungskräfte empfohlen. Die Leser schätzen den einnehmenden Schreibstil des Autors und die Art und Weise, wie er zum Nachdenken über die Digitalisierung in Unternehmen anregt.
Nachteile:In einigen Rezensionen wird darauf hingewiesen, dass sich das Buch manchmal trocken oder unscharf anfühlt und dass das Thema nicht bei allen Lesern auf Resonanz stößt, insbesondere was die Prognosen und Statistiken des Autors betrifft. Einige Leser äußerten, dass sie mit bestimmten Prognosen nicht einverstanden sind und die Notwendigkeit der digitalen Verfolgung durch Unternehmen in Frage stellen.
(basierend auf 7 Leserbewertungen)
Originaltitel:
When Digital Becomes Human: The Transformation of Customer Relationships
Inhalt des Buches:
In einer Zeit, in der Kunden Zugang zu riesigen Datenmengen über ein Unternehmen, sein Produkt und seine Konkurrenten haben, wird das Kundenerlebnis als nachhaltige Quelle für Wettbewerbsvorteile immer wichtiger. In einer kürzlich durchgeführten globalen Marktstudie gaben 73 % der Befragten an, dass sie selbst dann, wenn die digitalen Kanäle eines Unternehmens perfekt funktionieren, immer noch den Kontakt zu einem echten Menschen wünschen.
Steven Van Belleghem erforscht und erklärt die neuen digitalen Beziehungen und bietet einen strategischen Leitfaden für die Kombination der beiden wichtigsten Vermögenswerte eines Unternehmens - seine Mitarbeiter und seine digitalen Stärken. Er zeigt Marketingmanagern, Geschäftsführern und kaufmännischen Entscheidungsträgern, wie sie die digitalen Erfahrungen ihrer Kunden positiv verändern können, indem sie ihnen eine menschliche Note verleihen. Er deckt die neuesten Themen im digitalen Marketing und CRM ab, darunter: Omnichannel- und Multichannel-Erlebnisse, Big Data und Predictive Analytics, Datenschutz und Crowdsourcing.
Anhand von Beispielen von Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen erfolgreich umgestaltet haben, wie Amazon, Toyota, ING, Nike und Starbucks, stellt das Buch ein klares Modell vor, das veranschaulicht, wie eine „emotionale“ Ebene in jede digitale Strategie integriert werden kann, um Kundenbindung und Loyalität zu erreichen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780749473235 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2015 |
| Seitenzahl: | 208 |
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