Wie man die Dinge zum Laufen bringt: Ein Leitfaden für die Anwendung von Wissen, die Lösung von Problemen und die Entwicklung von Systemen zur Umsetzung Ihrer Dienstleistungsstrategie

Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐  (5,0 von 5)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

Das Buch ist gut gegliedert, praktisch und sehr empfehlenswert für alle, die sich für das Management von Dienstleistungsprozessen interessieren. Es bietet einen einzigartigen Rahmen und unterstreicht die Bedeutung von Wissen im Betrieb. Der Autor verbindet persönliche Einsichten mit bewährten Grundsätzen des Fachgebiets und macht das Buch zu einer fesselnden Lektüre.

Vorteile:

Hervorragende Organisation, praktische Ratschläge, einzigartiger Rahmen, persönlicher Schreibstil, Betonung des Wissens im Dienstleistungsbetrieb, sehr empfehlenswert.

Nachteile:

Keine explizite Erwähnung in den Rezensionen.

(basierend auf 2 Leserbewertungen)

Originaltitel:

How to Make Things Happen: A Blueprint for Applying Knowledge, Solving Problems and Designing Systems That Deliver Your Service Strategy

Inhalt des Buches:

Und das Herzstück der Effizienz bei der Erbringung von Dienstleistungen sind die Menschen und ihr Wissen.

Da die Industrialisierung zu immer mehr standardisierten Angeboten und immer weniger menschlichem Kontakt führt, liegt in diesen seltenen Momenten menschlicher Interaktion die größte Chance, Werte zu schaffen oder zu zerstören.

Weitere Daten des Buches:

• ISBN: 9783319547855
• Autor: Beatriz Muoz-Seca
• Verlag: Palgrave Macmillan Ltd
• Einband: Hardcover
• Erscheinungsjahr: 2017
• Seitenzahl: 367