Wie man Dinge richtig macht: Ein Leitfaden zum Aufspüren und Beheben von Problemen bei der Erbringung von Dienstleistungen

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Originaltitel:

How to Get Things Right: A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems

Inhalt des Buches:

In How to Make Things Happen haben wir gelernt, dass Wissen die grundlegende Triebfeder für effiziente Dienstleistungen ist. In diesem neuen Buch begleitet der Autor vier sehr unterschiedliche Unternehmen aus dem Finanz-, Gas- und Tourismussektor bei der Umsetzung des Service Problem Driven Management Model (SPDM) zur Verbesserung ihrer Abläufe. Anhand von realen Beispielen und einer Fülle von praktischen Tipps, Anekdoten und umsetzbaren Ideen für die praktische Umsetzung zeigt Ihnen dieses Buch, wie Sie:

⬤ Verborgene Kapazitäten zu entdecken.

⬤ Neue Ideen durch die Umwandlung von Pop-ups in Prototypen umsetzen.

⬤ Wissenspillen entdecken, um das Lernen zu beschleunigen.

⬤ Dienstleistungsmodule und Problemspuren entwickeln.

⬤ Problemlösungen in den Mittelpunkt einer exzellenten Dienstleistung stellen.

Dieses Buch bietet einen seltenen Einblick in die Lösung von Dienstleistungsproblemen und in die realistischen Herausforderungen, denen Sie auf diesem Weg begegnen werden, und zeigt Ihnen, wie Sie die Dinge in die Tat umsetzen und - was noch wichtiger ist - wie Sie sie richtig machen.

Weitere Daten des Buches:

• ISBN: 9783030140878
• Autor: Beatriz Muoz-Seca
• Verlag: Palgrave Macmillan Ltd
• Sprache: Englisch
• Einband: Hardcover
• Erscheinungsjahr: 2019
• Seitenzahl: 188