Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch wird für seine praktischen und umsetzbaren Ratschläge für den Aufbau von ITSM-Programmen gelobt, was es zu einer wertvollen Ressource für Praktiker macht. Es bietet Lösungen aus der Praxis, ist gut gegliedert und klar geschrieben, so dass es sich für IT-Fachleute eignet, die sich mit IT-Service-Management beschäftigen.
Vorteile:Hervorragende Quelle für praktische Ratschläge, Lösungen aus der Praxis, gut gegliedert und klar geschrieben, leicht zu lesen, wertvoll sowohl für neue als auch für erfahrene ITSM-Fachleute.
Nachteile:In den Rezensionen werden keine nennenswerten Nachteile genannt; einige Leser mögen jedoch eher theoretische Inhalte bevorzugen.
(basierend auf 7 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Ten Steps to ITSM Success
Inhalt des Buches:
Sie haben die Bücher gelesen, aber... Es wurde eine Fülle von Material geschrieben, um die zugrunde liegenden Mechanismen des ITSM zu beschreiben, aber es gibt nur sehr wenige praktische Ratschläge, wie man die besten ITSM-Praktiken implementiert, um die Geschäftsziele einer Organisation zu erreichen.
In den offiziellen ITIL(R)-Bänden wird zwar erklärt, was Service Management ist, wie die Prozesse funktionieren und zusammenpassen und warum IT-Abteilungen diese Praxis einführen sollten, aber sie sind notorisch vage, wenn es darum geht, wie ein ITSM-Modell in einer realen Organisation entworfen und implementiert wird. Diese Herausforderung wird am besten von denjenigen verstanden, die Erfahrung mit der Umgestaltung einer ineffektiven und teuren IT haben, doch die meisten ITSM-Leitfäden sind von einem rein akademischen Standpunkt aus verfasst. Vom Klassenzimmer in die reale Welt Dieses Buch bietet eine Anleitung zur Implementierung von ITSM-Best-Practices in einer Organisation, die auf den Erfahrungen der Autoren aus der Praxis basiert.
Die Ratschläge werden in zehn Schritten vermittelt, wobei jeder Schritt auf den Erfolgen der vorangegangenen aufbaut.
Zu den behandelten Themen gehören: - Dokumentieren von Zielen, Identifizieren von aktuellen und zukünftigen Anforderungen, Analysieren von Service-Finanzdaten. - High-Level-Design, Verhandlung von Entwicklungsprioritäten, Erstellung eines Ausführungsplans und einer Roadmap, Vereinbarung von Rollen und Verantwortlichkeiten.
- Detaillierter Entwurf, Aufbau, Tests, Bereitstellung. - Überwachung und kontinuierliche Verbesserung. Zu jedem Schritt gehören zusammenfassende Listen mit den wichtigsten Fragen, die zu stellen sind, und mit spezifischen Maßnahmen, die zu ergreifen sind.
Ein praktischer Leitfaden zur ITSM-Verbesserung Da Unternehmen bestrebt sind, ihren Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Effizienz zu erhöhen, sehen sie die IT zunehmend als strategischen Partner bei der Erreichung dieser Ziele. Ten Steps to ITSM Success hilft der IT-Abteilung, sich auf diese Rolle vorzubereiten, indem es einen detaillierten und praktischen Leitfaden für die Umsetzung der besten ITSM-Verfahren bietet. Es richtet sich an ITSM-Praktiker und -Berater, ist aber auch für IT-Direktoren und Führungskräfte interessant, die die Rolle der IT in einen wertschöpfenden Geschäftspartner umwandeln, eine Service-Management-Kultur etablieren und Verbesserungen in ihren jeweiligen Organisationen vorantreiben wollen.
Eine strukturierte und dennoch flexible Methode, um ITSM-Erfolg zu erzielen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781849284561 |
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| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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