B2B Customer Engagement Strategy: An Introduction to Managing Customer Experience
Business-to-Business-Transaktionen (B2B) machen weltweit 60-70 % aller Transaktionen aus. In Anbetracht dessen streben viele Zuliefererfirmen eine hohe Kundenbindung an, und dazu müssen sie verschiedene Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung ermitteln. In der Tat beschäftigen Unternehmen wie Google, Amazon, Microsoft und andere inzwischen Fachleute für die Einbindung von Kunden und widmen ganze Unternehmensbereiche der nahtlosen Einbindung von Kunden.
Die Schaffung einer hohen Kundenbindung ist ohne einen kohärenten, strategischen Ansatz eine Herausforderung - insbesondere in B2B-Märkten. Dieses Lehrbuch führt die Studierenden in die Strategie der Kundenbindung in B2B-Märkten ein, deren Grundlage die Fähigkeit zur Kundenbindung ist. Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen vier Teilkompetenzen entwickeln und implementieren: Customer Journey Management, Customer Relationship Management, Kundenkommunikation sowie Datenanalyse und -einblick.
Mit einer Vielzahl von Fallstudien, Diskussionsfragen und Hinweisen auf weiterführende Literatur setzt das Lehrbuch die Theorie in die Praxis um und dient als nützliche Grundlage für Kurse für Führungskräfte sowie als grundlegende Lektüre für Fachkurse auf Masterniveau in den Bereichen Customer Engagement, Marketing, Vertrieb und Strategie. Darüber hinaus können auch Praktiker in Zulieferbetrieben das Buch nutzen, um ihre Fähigkeiten zur Kundenbindung auszubauen.
| ISBN: | 9783031234088 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2023 |
| Seitenzahl: | 226 |
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