Originaltitel:
Customer Relationship Management: Concepts, Applications and Technologies
Inhalt des Buches:
Dieses hoch angesehene Lehrbuch ist die maßgebliche Darstellung von Konzepten, Anwendungen und Technologien des Customer Relationship Management (CRM), wobei der Schwerpunkt darauf liegt, wie Unternehmen für beide Seiten vorteilhafte Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen können.
Der Leser erhält ein gründliches Verständnis der konzeptionellen Grundlagen von CRM, sieht CRM in der Praxis anhand von anschaulichen Fallbeispielen und Übungen und versteht, wie man die Erfassung, Analyse und Präsentation von Kundendaten für die Entscheidungsfindung organisiert. Das Buch erreicht diese Ergebnisse, indem es zunächst das strategische CRM betrachtet, bevor es zum operativen CRM und schließlich zu den analytischen Aspekten des CRM übergeht.
Die fünfte Auflage wurde vollständig aktualisiert und enthält:
⬤ Eine Reihe neuer Fallbeispiele zur Veranschaulichung von CRM in verschiedenen regionalen und industriellen Kontexten, einschließlich solcher, die für große, mittlere und kleine Unternehmen relevant sind.
⬤ Eine Reihe neuer Übungen und Diskussionsfragen, die dem Leser helfen, CRM-Konzepte zu verstehen und pädagogische Prozesse zu unterstützen, insbesondere im Hochschulbereich.
⬤ Eine stärkere Betonung der betriebswirtschaftlichen Anwendungen von CRM durch neue Inhalte zur Unterstützung von Managern.
⬤ Eine aktualisierte Darstellung neuer und aufkommender Technologien, die für CRM relevant sind.
⬤ Erweiterte Abdeckung von Customer Experience (CX), Customer Engagement (CE) und Customer Journey Management (CJM).
Customer Relationship Management ist eine unverzichtbare Lektüre für fortgeschrittene Studenten und Doktoranden, die CRM, Sales Management, Customer Experience Management und Relationship Marketing studieren, sowie für Führungskräfte, die CRM-Funktionen überwachen. Zu den Online-Ressourcen gehören ein Dozentenhandbuch, PowerPoint-Folien zu den einzelnen Kapiteln und eine Sammlung von Prüfungsfragen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781032247441 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2024 |
| Seitenzahl: | 346 |
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