Das Callcenter-Schulungshandbuch: Ein kompletter Leitfaden für Lernen und Entwicklung in Contact Centern

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Originaltitel:

The Call Centre Training Handbook: A Complete Guide to Learning & Development in Contact Centres

Inhalt des Buches:

Das Call Centre Training Handbook ist eine umfassende Ressource für das Lernen, die Ausbildung und die Entwicklung in Kontaktzentren.

Es ist eine wertvolle Ressource für alle, die Mitarbeiter schulen, sei es für die Einarbeitung oder für regelmäßige Schulungen. Darüber hinaus bietet es Call Center-Managern und Ausbildern Informationen, anhand derer sie ihre Schulungen bewerten können, und zeigt bewährte Praktiken im Bereich Lernen und Entwicklung auf.

Das Buch befasst sich mit den wichtigsten Bereichen der Schulung von Call Center-Mitarbeitern, darunter: Qualität des Kundendienstes, Umgang mit schwierigen Kunden, Outsourcing und Offshore-Schulungen sowie Messung und Bewertung der Leistung. Internationale Fallstudien liefern dem Leser praktische Beispiele für Schulungen aus dem wirklichen Leben, während Beispielübungen und Modelle die Werkzeuge für effektives Lernen liefern.

Weitere Daten des Buches:

• ISBN: 9780749450885
• Autor: P. Wilson John
• Verlag: Kogan Page
• Einband: Hardcover
• Erscheinungsjahr: 2008
• Seitenzahl: 336