Bewertung:
Das Buch „Your Customer Rules“ von Bill Price und David Jaffe wird für seine praktischen Einblicke in die Kundenerfahrung gelobt und enthält eine Fülle von Beispielen aus dem wirklichen Leben, die sowohl gute als auch schlechte Praktiken im Kundenservice aufzeigen. Der Schwerpunkt liegt auf einem kundenorientierten Ansatz, für den der Begriff Me2B“ geprägt wurde, um die Perspektive des Kunden besser widerzuspiegeln. In mehreren Rezensionen werden das Fachwissen der Autoren und die Fähigkeit des Buches gelobt, zu erklären, warum und wie Kundenerfahrungen verbessert werden können, was es zu einer wertvollen Ressource für Fachleute in diesem Bereich macht.
Vorteile:Das Buch ist voll von nützlichen Beispielen aus der Praxis, erklärt die Kundenbedürfnisse klar und deutlich, stellt das Me2B"-Konzept vor, bietet umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundenerfahrung und ist leicht zu lesen und zu verstehen. Es wird auch für seinen strukturierten Ansatz und das Fachwissen der Autoren in diesem Bereich gelobt.
Nachteile:Einige Rezensenten merken an, dass das Buch vielleicht nicht so bahnbrechend ist wie das erste Buch der Autoren, und einige Kommentare deuten darauf hin, dass die Erkenntnisse zwar wertvoll sind, es aber im Vergleich zu früheren Werken an originellen Konzepten mangeln könnte.
(basierend auf 9 Leserbewertungen)
Your Customer Rules!: Delivering the Me2b Experiences That Today's Customers Demand
Was Sie über Ihre Kunden wissen müssen
Mehr denn je ist heute jede Interaktion mit Ihren Kunden von entscheidender Bedeutung. Kunden haben heute unbegrenzte Informationen zur Verfügung - und können die Kaufentscheidungen und das Verhalten von Millionen anderer Menschen beeinflussen. Damit verschiebt sich das Machtgleichgewicht, und jedes Unternehmen muss sich mit der Tatsache abfinden, dass der Kunde die Kontrolle hat. Mit den Kunden so zu interagieren, wie sie es wünschen, ist eine wesentliche Geschäftsstrategie und in vielen Branchen der Schlüssel zum Geschäftserfolg.
Führungskräfte sprechen immer noch von B2B- und B2C-Geschäftsmodellen, als ob Unternehmen die Nachfrage kontrollieren, indem sie mit Produkten und Dienstleistungen zu den Kunden gehen. Doch wie Bill Price und David Jaffe (Autoren von The Best Service is No Service ) zeigen, entsteht ein neues Geschäftsmodell, bei dem der Kunde die Beziehung bestimmt. Es entwickelt sich eine Welt des "Me2B", in der der Kunde und nicht das Unternehmen die Bedingungen für die Zusammenarbeit bestimmt. Damit Ihr Unternehmen florieren kann, müssen Sie positive Erlebnisse schaffen, um eine Reihe von Kundenbedürfnissen zu erfüllen.
Obwohl sich die Medien für die Kundenansprache ständig weiterentwickeln, zeigen Price und Jaffe, dass sich die Bedürfnisse der Kunden nicht ändern. In Your Customer Rules! definieren sie eine kritische Hierarchie von sieben Bedürfnissen, die Ihr Unternehmen erfüllen und als Methodik anwenden kann.
In diesem praktischen Leitfaden geben Price und Jaffe Beispiele von Unternehmen, die mit der Erfüllung dieser sieben Bedürfnisse erfolgreich sind, darunter Amazon, Apple, IKEA, Nordstrom, USAA, Shoes of Prey, Vente-Privee und Yamato Transport, aber auch von Unternehmen, denen dies nicht gelungen ist. Your Customer Rules! bietet maßgeschneiderte Ratschläge für Unternehmen in jeder Phase, von wendigen Startups bis hin zu etablierten Unternehmen mit etablierten Kundenservice-Praktiken - und für alle dazwischen.
Mit einer einfachen, eleganten Lösung zur Schaffung von dauerhaftem Wert für die Kunden ist Your Customer Rules! ein klarer Leitfaden für die Stärkung der Kundenbeziehungen und den Wettbewerb über den Preis hinaus. Es ist eine unverzichtbare Lektüre für Führungskräfte auf allen Ebenen - Geschäftsinhaber, Marketingmanager und alle, die direkt mit Kunden arbeiten.
| ISBN: | 9781118954775 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2015 |
| Seitenzahl: | 272 |
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